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Política de Trocas e Devoluções para Encomendas Personalizadas Bem-vindo(a) à página de políticas de trocas e devoluções da nossa loja de encomendas personalizadas! Agradecemos por escolher nossos serviços para criar produtos exclusivos e feitos especialmente para você. Para garantir a sua satisfação e cumprir com o Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos esta política para lidar com trocas e devoluções de encomendas personalizadas. 1. Encomendas Personalizadas Nossa loja é especializada em encomendas personalizadas, o que significa que cada produto é criado individualmente de acordo com as suas especificações e preferências. Essa personalização única implica em algumas particularidades em relação às trocas e devoluções, as quais detalhamos a seguir. 2. Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de forma personalizada, pois são considerados bens feitos sob medida e exclusivos para cada cliente. Dessa forma, não aceitamos devoluções ou trocas motivadas apenas por desistência ou mudança de opinião após a confirmação do pedido. 3. Produto com Defeito ou Não Conforme Solicitado Caso a encomenda personalizada seja entregue com defeito de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações fornecidas no momento da compra, nos comprometemos a corrigir o problema de forma adequada. Para isso, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo de [indicar o prazo, por exemplo, 7 dias corridos a partir da entrega], informando sobre o defeito ou a divergência identificada. 4. Procedimentos para Troca ou Devolução No caso de uma encomenda personalizada com defeito ou não conforme solicitado, seguiremos os seguintes procedimentos: a) Contate nossa equipe de atendimento ao cliente e avaliaremos a situação e solicitaremos mais informações ou imagens, se necessário, para verificar a ocorrência do defeito ou da não conformidade. b) Após a análise, caso seja confirmado o problema, providenciaremos as instruções para devolução do produto, sem custos adicionais para você. c) Recebido o produto de volta, faremos a reparação ou a substituição conforme acordado, dentro de um prazo razoável. 5. Exclusões Além do direito de arrependimento não se aplicar a encomendas personalizadas, também não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos: - Variações de cor ou tonalidade decorrentes de diferenças entre dispositivos de visualização (monitores, smartphones, tablets etc.). - Insatisfação com aspectos estéticos do produto, desde que tenham sido informados corretamente no momento da personalização. 6. Informações Importantes - É imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original, em perfeito estado e acompanhado de todos os itens recebidos. - Caso a devolução seja solicitada por motivo de defeito, arcaremos com os custos de envio da devolução e do novo produto. - Em situações que não sejam de responsabilidade da nossa loja, tais como fornecimento incorreto de informações ou falta de informação relevante para a personalização, não nos responsabilizamos e não aceitaremos trocas ou devoluções. 7. Contato Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais sobre nossa política de trocas e devoluções. Agradecemos pela compreensão e por escolher nossa loja para suas encomendas personalizadas. Estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excelente. Atenciosamente, Alice's Ateliê