Olá queridos! disponibilizei algumas informações essenciais sobre a política do Ateliê, se acaso restar dúvidas entre em contato, retornaremos! * O nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta Feira das 08h00 às 19h00. Respondemos a todos os contatos em um prazo máximo de até 24 horas úteis após o recebimento da mensagem! * Para peças que serão personalização, o cliente receberá um contato da loja após a concretização da compra para obter os detalhes. * Todos os produtos são feitos sob encomenda, com preço sob consulta. Exceto os descritos como - pronta entrega: levamos 3 dias úteis após a confirmação do pagamento para a postagem. PRODUÇÃO DAS PEÇAS: * O prazo para produção começa a partir da data de confirmação do pagamento! Como são peças de cerâmica e gesso produzidas manualmente, leva-se 5 dias para modelagem, secagem e queima. Na sequência inicia-se pintura minimalista da peça, seguida de verniz, secagem! Nesse processo levamos de 5 a 7 dias dependendo da peça, combine com o artista! Prazos de entrega levam de 15 a 20 dias. * Mandalas e filtros dos sonhos consulte prazo com o Ateliê!!! * O processo de produção da peça é compartilhado com o cliente, via chat, ou e-mail!!! * Os produtos são devidamente embalados com plástico bolha, papéis perfilados para evitar o movimento do produto dentro da embalagem. Será encaminhada para o seu conhecimento e verificação, foto via Chat (email) dos produtos acabados, bem como sua embalagem e disposição dentro da caixa antes do seu despacho. Desta forma não nos responsabilizamos por danos causados pelo transporte. FORMAS DE ENVIO: * Opções de Frete: Os valores informados na loja não incluem o frete. O frete é por conta do cliente. Entregamos para todo o Brasil via PAC, SEDEX ou E-SEDEX, através dos Correios, ou podem ser retirados no Ateliê após contato prévio com a loja. * Para pedidos com a opção de retirada diretamente no Ateliê, só serão aceitos pagamentos através de depósito bancário ou boleto. * O cliente receberá um e-mail informando o dia em que o pedido foi postado e o Código de Rastreamento informado pelos Correios, para que possa acompanhar pelo site dos Correios a chegada do seu pedido. A partir desta data o prazo para o recebimento depende da forma de frete escolhida e dos prazos dos Correios. * Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com falta de informação. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado outro frete. * A loja não se responsabiliza por atrasos dos Correios causados por greves, dentre outros. * Os Correios realizam até 03 (três) tentativas de entrega das encomendas. Caso a encomenda retorne ao remetente após as tentativas, um novo frete será cobrado. FORMAS DE PAGAMENTO: * Meios de pagamento aceitos: Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito e débito online (Transações via MOIP) ou depósito em conta. * Formas de pagamento aceitas: Boleto a vista, Cartão de débito a vista, Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 12 x COM JUROS (verificar parcela mínima do meio de pagamento para ver em quantas parcelas poderá ser feita a compra) - NÃO EXISTE PARCELAMENTO SEM JUROS, APENAS COM JUROS. CANCELAMENTOS: * Prazo de cancelamento de pedidos: Pedidos não concretizados ficam em aberto por no máximo 48 horas. Após este período o pedido é cancelado, podendo ser reativado após contato com a loja. * Solicitações de cancelamentos de pedidos já concretizados serão analisados caso a caso. Produtos PERSONALIZADOS já concretizados podem ser cancelados no prazo máximo de até 48 horas após a confirmação do pagamento. DÚVIDAS: * Qualquer dúvida estaremos sempre em contato pelo nosso Chat, desde a contratação desta loja até o recebimento dos produtos em sua casa ou endereço comercial. No final faça a sua confirmação de recebimento e avaliação, deixe as suas sugestões, serão muito importantes para o bom desempenho do Ateliê! PARA CLIENTES DA CIDADE DE PIRACICABA: * Para clientes da mesma cidade, existe a possibilidade de adquirir mudas de diversas plantas para dar vida ao teu vaso! - Suculentas, Cactos, Lavanda, Alecrim, Arruda, Espada de são Jorge, Guiné, Babosa, Pata de elefante, Bromélias, etc... Boas compras!!! Abraço!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução