Itsy

Trocas e devoluções Informações Gerais Antes de retornar seu produto à Itsy é imprescindível que o cliente entre em contato via e-mail para o recebimento de instruções detalhadas. Após análise, alguns dos itens que podem gerar reprovação de sua solicitação são: ausência do defeito apontado, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso. A descrição dos produtos no site visa o fornecimento de informações detalhadas sobre o produto (características e benefícios). Caso a descrição esteja em desacordo com o produto recebido, o cliente deverá entrar em contato via e-mail. Reembolso Cartão de Crédito: estorno no cartão de crédito utilizado na compra. Poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Boleto: depósito em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente. Troca A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via email. O frete é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso e na embalagem original. A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor. Arrependimento / Desistência A solicitação de desistência de compra deverá ser realizada via e-mail em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. O frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso e na embalagem original. O cancelamento será confirmado em até 5(cinco) dias úteis após recebimento do produto para análise. Defeito A solicitação de troca de produto defeituoso deverá ser feita via e-mail em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. O frete é pago primeiramente pelo cliente e, caso o defeito seja confirmado, o valor é ressarcido pela Itsy. O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios e na embalagem original. A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido. Após autorização de troca, o novo envio é feito imediatamente. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro de igual valor ou pelo cancelamento da compra. Avaria / Divergência no pedido A solicitação de troca de produtos avariados / divergentes do pedido deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via email. O frete é pago primeiramente pelo cliente e, caso confirmada a avaria ou divergência, o valor é ressarcido pela Itsy. O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso e na embalagem original. A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro de igual valor ou pelo cancelamento da compra.