Nós trabalhamos com produtos artesanais, que em sua maioria são peças únicas. As características de nossos produtos podem sofrer pequenas variações de tonalidades, devido aos lotes de linhas e tecidos dos fabricantes. - Política de Processamento e Envio * Após a confirmação do pagamento, o produto levara até 2 dias úteis para ser processado (separado e embalado) e postado nos Correios/Sedex. * O código de rastreamento será enviado para o e-mail do comprador. * A ISALU não se responsabilizará por violações de terceiros no lacre da embalagem e caso o produto seja violado, será necessário entrar contato com a empresa responsável pelo envio (Correios/Sedex). - Politica de troca, devolução e Reembolso A ISALU deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca, Devolução e reembolso com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer. As solicitações de troca e evolução deverão ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (http://sac.isaluartes.com.br) no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. As solicitações de Reembolso, deverão ser comunicadas a nossa Central de Atendimento ao Cliente (http://sac.isaluartes.com.br) no prazo de até 7 (SETE) dias corridos Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça. Todo produto devolvido à ISALU ARTESANATOS deverá vir acompanhado com as seguintes informações preenchidas no formulário que você pode gerar acessando esse endereço: http://sac.isaluartes.com.br <- Copie e Cole o Endereço em seu navegador Após o recebimento do produto com o formulário, o mesmo passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o comprador sera notificado e o produto será reenviado. Reembolso Caso o Comprador desista da compra dentro do prazo previsto, o mesmo pode escolher entre 3 opções para cancelar. - Envio de outro produto de valor equivalente - Reembolso do valor do produto (NÃO INCLUSO O VALOR DO FRETE) As solicitações de reembolso serão processadas em até 30 (TRINTA) dias uteis após o recebimento do produto no depósito da loja ISALU, respeitando as normas citadas acima sobre análise do Controle de Qualidade.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução