Tear dos Saberes

POLÍTICAS DA LOJA |INSTITUTO NANQUIN | TEAR DOS SABERES Olá, seja muito bem-vindo(a) à nossa loja Aqui, cada criação nasce do encontro entre arte, sustentabilidade e saberes tradicionais. Somos o Instituto Nanquin, uma organização social que transforma a criatividade em oportunidades de renda e inclusão para mulheres artesãs. Ao escolher nossos produtos, você apoia o protagonismo feminino, a economia solidária e o reaproveitamento de materiais têxteis, fortalecendo uma rede que costura afetos e futuros. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA Cada peça é feita manualmente, com o cuidado e o tempo que o processo artesanal exige. O prazo de produção pode variar conforme o produto e será informado na descrição de cada item. O envio é realizado pelos Correios (PAC ou SEDEX), e o prazo de entrega depende da localidade e da forma de envio escolhida. Assim que o pedido for postado, o comprador recebe o código de rastreio para acompanhar o trajeto até o destino. O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento. PERSONALIZAÇÕES Alguns produtos permitem personalização, como escolha de cores, tecidos e detalhes decorativos. Essas solicitações devem ser feitas antes da compra, via chat, para verificarmos disponibilidade de materiais e eventuais ajustes no prazo de produção. As peças personalizadas são confeccionadas especialmente para o cliente, por isso não podem ser devolvidas ou trocadas após a confirmação do pedido, salvo em casos de defeito. TROCAS E DEVOLUÇÕES Todos os produtos são revisados com atenção antes do envio. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será por nossa conta. Em casos de arrependimento ou desistência, o valor do frete é de responsabilidade do comprador. Não realizamos trocas por mau uso ou desgaste natural da peça. Para solicitar uma troca, entre em contato por mensagem no Elo7 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. PAGAMENTOS Os pagamentos são realizados com segurança pela própria plataforma Elo7, que aceita pix, cartões de crédito e boleto bancário. A produção e o envio têm início somente após a confirmação do pagamento pelo sistema. Caso o pagamento não seja confirmado em até 3 dias úteis, o pedido é automaticamente cancelado. PRAZOS DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO Prezamos por uma comunicação próxima e transparente. Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis, esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos e personalizações. Após o envio, o status do pedido é atualizado e o comprador recebe todas as informações necessárias para acompanhamento. EMBALAGENS E DIFERENCIAIS Nossos produtos são enviados em embalagens seguras, ecológicas e sustentáveis, que protegem a peça e reduzem impactos ambientais. Em algumas compras, incluímos um brinde artesanal ou uma mensagem de agradecimento, como forma de celebrar sua escolha por apoiar o trabalho de mulheres artesãs e criadoras. Se desejar enviar o produto como presente, informe no pedido, teremos o maior prazer em preparar uma embalagem especial. NOSSO COMPROMISSO O Instituto Nanquin acredita na arte como instrumento de transformação social. Por meio do Projeto Tear dos Saberes, promovemos oficinas, formação e geração de renda para mulheres em situação de vulnerabilidade, pessoas com deficiência e comunidades locais. Ao adquirir um produto da nossa loja, você contribui diretamente para a continuidade dessas ações, fortalecendo o ciclo da inclusão, sustentabilidade e autonomia. Cada peça conta uma história de mãos que criam, aprendem e compartilham. Mais do que um produto, você recebe um fragmento de afeto, um gesto de resistência e um símbolo de transformação. Gratidão por valorizar o feito à mão, com alma e propósito. Equipe Instituto Nanquin Loja Oficial - Projeto Tear dos Saberes