Flavio Marzanatti

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual, portanto, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos uma Política de Troca e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor, evitando assim prejudicar nossos clientes. Para evitar qualquer problema com a sua compra, por favor, fique atento: * Com a descrição e características do produto; * Com a cor do produto (alguns produtos possuem variações de cor e a foto no site é meramente ilustrativa, dando a ideia de como o produto é naquela determinada cor); * Com as dimensões do produto (verifique sempre o tamanho do produto, se este será compatível com o que deseja); Atenção, abaixo informações extremamente importantes quanto a troca de um produto: O prazo de solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Serão somente realizados trocas de produtos que forem realmente constatados os defeitos, pois todos os produtos antes de serem enviados aos clientes passam por nossa conferência através do nosso controle de qualidade garantindo assim que foram enviados em perfeitas condições. No caso de receber o produto quebrado devido o transporte, o cliente deverá nos encaminhar através do email ao menos 3 (três) fotos comprovando a avaria do mesmo. Para os casos de constatação de defeito, o cliente deverá encaminhar de volta o produto com defeito para nossa sede para análise preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, e posterior troca do produto pelo mesmo modelo, número e cor e em perfeitas condições de uso. Para o bom relacionamento com o cliente, solicitamos que você fique atento e recuse no ato do recebimento o produto, caso constate algumas das situações abaixo: * produto avariado no transporte; * embalagem violada; * acessórios ou itens faltantes; * produto em desacordo com o pedido. Ressaltamos, que todo o frete de devolução à Illusion Creative Studio, é de responsabilidade do cliente. Caso o mesmo não tenha se atentado as informações descritas acima e seja constatada qualquer divergência como indícios de mau uso, a Illusion Creative Studio fica isenta de aceitar a solicitação de troca e devolve o produto ao seu endereço de entrega, sem a correspondente troca ou restituição dos valores pagos. Importante: Todos os produtos personalizados com características específicas do cliente (ex: nome, data, fotos, etc) não serão passíveis de trocas, por se tratar de produtos que serão fabricados de acordo com a aceitação final do cliente.