O pedido foi etiquetado com erro e por isso não recebi todos os produtos que tinha encomendado e no lugar das peças que vieram faltando, tinham outras que precisei devolver. Porém, a empresa me causou problemas na devolução, pois a transportadora que trouxe os produtos, não fazia coleta. E por isso ficamos num impasse de como seria feita a devolução, já que eu é quem deveria levar os produtos na sede da transportadora. Ou seja, a devolução no caso de uma necessidade é um complicador.
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Olá Claudia... sim, de fato houve um problema na entrega, que prontamente foi solucinado e tudo foi enviado corretamente. Inclusive avaliado positivamente por você anteriormente.
Porém, tivemos dificuldades em reaver os produtos excedentes, mesmo tendo gerado várias etiquetas para devolução ( sem custo algum a você) e dando outras opções de devolução como correios ( com postagem a cobrar) por exemplo. Por fim, após muito tempo transcorrido, tivemos de solicitar mediação do Elo7, situação essa nunca ocorrida antes, e até mesmo informar que entraríamos com BO por apropriação indevida. Só assim, tivemos um retorno da sua parte, que de forma bastante maliciosa resolveu nos negativar.
Espero contudo, como disse inumeras vezes, que possvamos RESOLVER. Faremos novamente o envio da etiqueta reversa, para que o produto seja devolvido o mais breve possivel.
Dando essa chata situação como resolvida!
Leila, Ideiative
