Iana Santos Papelaria Personalizada

Políticas da loja

Bem-vindos à nossa loja! Políticas da Loja Por favor, leia todo o texto com atenção antes de realizar sua compra. --- Horário de Atendimento De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. --- Atenção Antes de concluir sua compra, tire todas as suas dúvidas. Estamos à disposição para respondê-las. Ao realizar o pagamento, o cliente aceita todas as regras descritas neste texto, não podendo questioná-las posteriormente. --- Prazo de Produção Os prazos variam conforme o produto e o tamanho da encomenda. Nosso prazo padrão é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do pedido e a data da festa. Caso seja necessário, podemos ultrapassar o prazo estimado, mas garantimos o envio dentro de um prazo hábil para a sua festa. --- Artes dos Produtos Após o pedido, envie os seguintes dados para personalização: 1. Nome do aniversariante 2. Idade do aniversariante 3. Data da festa (somente para organização do envio; não será impressa nos produtos) A arte será feita conforme o modelo do anúncio, alterando apenas nome e idade. Não enviamos a arte para aprovação, exceto em casos de temas novos (não disponíveis no site). Nesse caso, verifique o prazo da arte com o vendedor. Não disponibilizamos arquivos digitais, pois você está comprando o produto físico, não o arquivo. (Exceto nos casos de convite digital ou moldura para impressão.) --- Pagamento e Envio Após efetuar o pedido, o pagamento deve ser realizado. Pedidos sem pagamento serão cancelados. Fique atento ao prazo dos Correios. Caso tenha urgência, opte por envio via Sedex. Não nos responsabilizamos por: Erros no preenchimento de endereço ou CEP Atrasos por parte dos Correios Falta de recebimento Caso o produto retorne à loja, será cobrado novo frete. Se não houver interesse em pagar o novo frete, o pedido será descartado. Não realizamos reembolso nos casos acima, exceto em caso de erro da loja. --- Observações Gerais Respondemos todas as mensagens em até 24h úteis. A produção só começa após a confirmação do pagamento. Produzimos de segunda a sexta-feira. Pedidos não concretizados serão cancelados todo dia 8 de cada mês, mas podem ser reativados posteriormente. Mensagens, orçamentos e pedidos feitos em sábados, domingos ou feriados serão respondidos no próximo dia útil. --- Trocas Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas após a produção, exceto em casos de erro da loja. --- Cancelamentos e Devoluções Cancelamento com 100% de devolução: se a arte ainda não foi feita e a produção/ envio não iniciados. Cancelamento com 80% de devolução: se a arte já foi produzida. Cancelamento com 40% de devolução: se a produção foi finalizada, mas o pedido ainda não foi enviado. Sem devolução: se o pedido já foi enviado. (Exceto em caso de erro da loja.) --- Atrasos e Conferência Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos todo suporte com rastreio e abertura de reclamações. Ao receber sua encomenda, verifique todos os itens. Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Se a encomenda chegar após a data da festa devido a atrasos dos Correios, o cliente deve devolvê-la para que possamos estornar o valor. Não será feito estorno se o cliente ficar com o produto. --- Importante Não nos responsabilizamos por atrasos quando: O cliente não informa a data da festa; Há demora no envio dos dados ou na aprovação da arte. Se a loja cumprir os prazos, não haverá reembolso nesses casos. --- Encomendas Urgentes Não aceitamos pedidos com urgência. Favor, não insista. --- Atenciosamente, Equipe Iana Santos Papelaria Personalizada