Bem vindos ao mundo Heimade! Vamos te contar um pouco da nossa estrutura de comercialização, em caso de duvidas entre em contato conosco pelo botão /Contatar vendedor/, Agradecemos sua preferencia! PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: - Entregamos para todo o Brasil. A entrega é feita via Correios e o prazo para essa entrega depende da cidade onde você mora e da modalidade de envio escolhida, e-sedex, Pac ou Sedex . - Todos os produtos Heimade são com processos manuais e são feitas sob encomenda com diferentes prazos, pois não mantemos estoque, o prazo para produção está especificado na descrição do produto, precisamos deste prazo para, confecção, embalagem e levar até os correios, e só será produzido a partir da data da confirmação do pagamento que será em média de 1 dia útil para cartão de crédito e até 3 dias úteis para o boleto bancário. - O prazo da fabricação não inclui o prazo do frete escolhida pelo cliente, a Heimade não se responsabiliza por atrasos dos correios. Rastreie sua encomenda após postagem com o código que será informado. TROCAS E DEVOLUÇÕES: - Por se tratar de um produto artesanal, feito à mão, podem ocorrer pequenas variações nas cores e dimensões dos produtos. Sendo assim, as trocas serão efetuadas quando houver defeitos nos produtos, que não sejam caracterizados como normalidades da natureza artesanal dos produtos. AVARIAS: - Se a embalagem estiver violada, não receba a mercadoria. - Ao abrir a embalagem verifique se produto está adequado ao escolhido. DESISTÊNCIA: - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR? O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC. PROCEDIMENTOS: - Para qualquer necessidade de troca ou devolução e/ou desistência, o contato deverá ser feito pelo botão contatar vendedor. - Lembrando que o produto deverá estar como recebido e sem uso. - Enviaremos instruções de envio como resposta ao e-mail recebido. FRETE: - Em caso de avarias ou defeitos, por conta do vendedor. - Em caso de desistência, por conta do desistente, para envio conforme e-mail com instruções. RECEBIMENTO: - Os correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa no local, possuem 2 tentativas de entrega, caso a primeira não seja possível, retornam para uma segunda tentativa. - É muito importante que tenha sempre atualizado seu cadastro conosco. No caso da segunda tentativa sem sucesso o produto retornará ao nosso ateliê, e entraremos em contato para novo envio, que se dará por conta do cliente novamente. PRAZO DE RESPOSTA: -Dentro de 24h - Ao desistir da compra, cancele o pedido, por favor. CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO ARTESANAL: - Por se tratar de um produto artesanal, feito à mão, podem ocorrer pequenas variações nas cores e dimensões do produto. As imagens dos produtos expostos podem sofrer variações, devido as diferentes especificações dos equipamentos de acesso. Estas diferenças não caracterizam defeitos ou falhas de informação. CUIDADOS E CONSERVAÇÃO: - Para manter a qualidade dos Produtos da Heimade em tecido, recomendamos lavar delicadamente à mão em água fria, não deixe de molho e não torça vigorosamente seque na sombra e não passe o ferro diretamente nas áreas estampadas. - Em tricô Merino Uruguaio: só lave em caso de extrema necessidade, lave á mão em água fria em movimentos delicados com sabão neutro ou de coco, para retirar o excesso de água no enxague, você deverá pressionar a peça e, assim, repetidas vezes, até que a mesma não tenha mais sabão, absorva a água da lã com uma toalha. pode usar amaciante o que deixa a peça mais macia, deixe secar na sombra e não use prendedores o correto é estendê-la em uma superfície horizontal. - No caso de impressão e fotografia, eles não devem ser expostos à umidade nem à luz solar. - Algumas Fine Art Print são impressas em Papel 100% Algodão e com tintas minerais. Tem uma garantia de uns 70 anos. Para isso não podem ser tocadas com as mãos porque podem manchar com a acidez. Isso será especificado na descrição do produto com mais informações.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução