Helena loureiro

Política de Trocas e Devoluções - Haya Pratas Aqui na Haya Pratas, cada joia é escolhida, embalada e enviada com muito carinho, pensando em proporcionar uma experiência única para você. Mas, se por algum motivo a peça não atender às suas expectativas, fique tranquila! Estamos aqui para garantir que sua satisfação seja sempre a prioridade. Trocas: Prazo: Sabemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado. Por isso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da joia para solicitar a troca. Condições: Para que possamos realizar a troca, a peça precisa estar novinha, do jeito que foi enviada: sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhada do nosso Certificado Haya Pratas. Como funciona: A troca é super simples e sem nenhum custo adicional! Você pode escolher outro produto de mesmo valor ou, se preferir, usar o crédito como parte do pagamento de uma joia de valor superior. Se o novo produto for de menor valor, não se preocupe, emitimos um voucher para você usar na sua próxima compra! Frete: Neste caso, o frete será por conta do cliente, mas prometemos que vale a pena. Devoluções: Prazo: A sua compra não saiu como imaginava? Não tem problema! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução. Condições: Assim como na troca, a joia precisa estar em perfeito estado, sem vestígios de uso, acompanhada da embalagem original e do Certificado Haya Pratas. Como funciona: Após recebermos a peça e verificarmos que tudo está certinho, você pode escolher entre receber o reembolso do valor pago (menos o valor do frete) ou créditos para usar em nossa loja. Queremos garantir que você fique feliz com a sua escolha! Frete: Nesse caso, o frete é por nossa conta, porque a sua satisfação é o que mais importa para nós. Algumas observações importantes: Data de Recebimento: A data oficial de recebimento será aquela registrada pelos Correios, mesmo que a entrega tenha sido feita para terceiros, como porteiros ou familiares. Requisitos para Troca/Devolução: Caso a peça não esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, entraremos em contato para informar que a solicitação não foi autorizada. Sabemos que essas situações podem ser frustrantes, mas estamos aqui para resolver tudo da melhor forma possível. Prazo: Lembre-se de que trocas e devoluções só serão aceitas se solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da joia (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Fora desse prazo, infelizmente, não poderemos aceitar a troca ou devolução. Como solicitar a troca ou devolução: Entre em contato: Dentro do prazo de 7 dias, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp para (61) 99190-7388. Estamos aqui para ajudar! Informações necessárias: No e-mail ou mensagem, nos conte se deseja trocar ou devolver, o número do pedido, seu nome completo, o motivo da solicitação, a data da compra e a(s) joia(s) que deseja trocar ou devolver. Análise: Nossa equipe irá avaliar sua solicitação com todo o cuidado. Pode ser que peçamos um vídeo da peça ou, se preferir, podemos agendar uma análise presencial. Resultado: Se tudo estiver em ordem, faremos a troca pela mesma peça (se disponível) ou por outra de sua escolha. Se optar por créditos ou reembolso, processaremos tudo rapidinho, conforme a forma de pagamento utilizada. Troca de produtos em promoção: Importante: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, com descontos, Black Friday ou brindes/mimos. Agradecemos pela compreensão! Nota: Caso a peça apresente sinais de mau uso, não poderemos realizar a troca ou conserto sem custos. Cuidamos com tanto carinho das nossas joias e esperamos que você faça o mesmo!