Grafitto

Políticas da loja

Política de Prazo, Troca e Garantia A Grafitto preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência positiva em nossas compras e serviços, criamos a seguinte política de prazos, trocas e garantias. 1. Prazos de Entrega Prazo de Produção: O prazo para a produção de materiais gráficos é de 7 dias úteis Prazo de Entrega: A entrega será realizada conforme o prazo acordado, podendo ser realizada em até 3 dias úteis após a conclusão da produção. O prazo de entrega pode ser influenciado por fatores externos, como condições climáticas e imprevistos logísticos. Em caso de atraso, o cliente será notificado imediatamente. Atrasos: Se houver atraso superior a 6 dias úteis por parte da gráfica, o cliente será comunicado e poderá solicitar uma compensação conforme as condições acordadas, que podem incluir descontos ou reembolso parcial do valor pago. 2. Trocas e Devoluções Troca por Erro da Gráfica: Caso o produto final entregue apresente defeitos de impressão, erros na arte (por culpa da gráfica) ou discrepância com o pedido original, o cliente tem o direito de solicitar a troca do material sem custos adicionais. A solicitação de troca deverá ser feita dentro de até 2 dias úteis após o recebimento do produto. Troca por Erro do Cliente: Se o erro ocorrer por parte do cliente, como erro na arte final fornecida ou informações incorretas no pedido, a gráfica não se responsabiliza por refazer o material sem custos adicionais. Nesse caso, o cliente deverá arcar com os custos de uma nova impressão ou ajustes necessários, assim como o frete. Condições para Troca: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, danos ou alterações. 3. Garantia Garantia de Qualidade: Todos os produtos produzidos pela Grafitto possuem garantia de qualidade. Caso o material apresente problemas de qualidade, como desbotamento, descolamento ou defeitos visíveis de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição do produto dentro de até 2 dias após o recebimento, desde que o defeito tenha sido verificado por nossa equipe. 4. Processo de Solicitação de Troca e Garantia Para solicitar a troca ou acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (41)99900-5382 informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, enviar fotos do produto defeituoso. Após a análise do caso, nossa equipe entrará em contato para definir os próximos passos, que podem incluir a devolução do material ou a substituição do produto. 5. Exceções Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do uso inadequado ou de condições externas ao processo de produção, como manuseio incorreto, armazenamento inadequado ou danos durante o transporte realizado por terceiros. 6. Considerações Finais A Grafitto se compromete a oferecer o melhor serviço possível, buscando sempre a qualidade e a satisfação de nossos clientes. No entanto, todas as condições acima são válidas conforme as leis vigentes de proteção ao consumidor e serão seguidas para garantir a transparência e o compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços.