Graça em Fio

LEIA ATENTAMENTE: ATENDIMENTO: Devido ao fluxo de perguntas ser muito grande, pode acontecer de e-mails e mensagens serem respondidos em até 24 horas. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira em horário comercial, das 8:00 as 17 horas, finais de semana e feriados não temos expediente. Não deixamos nenhum cliente sem resposta, logo entraremos em contato com você. PRODUTOS ARTESANAIS Nossos produtos são feitos com matéria prima de primeira qualidade. Fazemos tudo com amor e carinho para tornar o seu dia muito especial. Alguns tecidos podem sofrer uma pequena alteração na cor de acordo com a remessa do produto. Todos os produtos são muito bem embalados e por esse motivo, as tags não serão coladas nas lembrancinhas para não danificarem, a não ser que o cliente faça questão da colagem mesmo sabendo que pode danificar. PRODUTOS SOB ENCOMENDA Os prazos variam de 10 dias a 30 dias úteis dependendo do pedido e começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Os encaixes na produção devem ser combinados antes do pagamento. PEDIDOS Solicitamos a gentileza de esclarecer todas as suas dúvidas e analisar as fotos antes de colocar o seu pedido. Em caso de urgência, por favor, consulte sobre a possibilidade de prazos menores. Solicitamos ler atentamente a descrição do produto. **ENVIO/SEGURO/TROCA/DEVOLUÇÕES** Avarias no transporte: Pagamos seguro pelos envios e para que possíveis avarias no transporte sejam rapidamente resolvidas, pedimos seguir o procedimento abaixo: Pedidos personalizados ou feitos sob medida, não serão passíveis de devolução. Em caso de recebimento de caixa ABERTA ou DANIFICADA, é necessário verificar o conteúdo da caixa na presença do entregador para que uma reclamação possa ser registrada pelo mesmo. Os correios só aceitam que o seguro seja acionado se houver registro da reclamação feita ao entregador no ato entrega. Feito isso, basta nos comunicar por e-mail ou mensagem no pedido que acionaremos o seguro e as peças danificadas na entrega, serão rapidamente reenviadas (de acordo com a disponibilidade do estoque) Observação: Em caso de condomínios em que o material será recebido na portaria, solicitamos instruir aos porteiros NÃO RECEBER caixas muito danificadas, as nossas caixas vão muito bem sinalizadas com fitas de frágil e é fácil reconhecer. Caso tenha sido recebido na portaria sem possibilidade de conferência e registro da avaria junto ao entregador, vamos pedir que o prejuízo seja dividido entre comprador e vendedor uma vez que o seguro pago, não poderá ser acionado. ARTE DIGITAL: Nós criamos a identidade visual da sua festa, personalizada de acordo com sua preferência. Fazemos artes para casamentos, aniversários, chá de panela, chá bar, chá de bebê, bodas e outras festas. Além dos modelos prontos em nossa loja, também fazemos criações exclusivas, consulte-nos. ECONOMIZE na sua festa comprando a arte digital. Você pode imprimir em casa ou gráfica, na quantidade que desejar. Você receberá a arte digital em alta resolução, nos arquivos PDF e JPG. Não enviamos arquivos abertos para serem editados. Após a compra, mandaremos um e-mail com sugestão de papel para imprimir. IMPORTANTE: As cores podem variar de acordo com cada monitor e impressora. PRAZO DE PRODUÇÃO: 3 dias úteis após a aprovação de pagamento. Se houver alteração, essa pode demorar mais 3 dias úteis para ser enviado novamente para aprovar, para agilizar faça todas as alterações de uma vez. COMO COMPRAR? Você faz o pedido e efetua o pagamento. Após a aprovação do pagamento, nós solicitaremos todas as informações para a personalização da arte. Em até 3 dias úteis você receberá uma prova por e-mail, para conferir se as informações estão corretas (a prova é para conferir todos os dados e corrigir possíveis erros, depois de aprovada e enviada a arte final, qualquer alteração na arte será cobrada, então certifique-se de que a arte esteja correta antes de aprovar). Depois de aprovado, enviaremos os arquivos em alta resolução, prontos para impressão em até 2 dias úteis. Não é cobrado FRETE pois nada é enviado pelos Correios, todos os produtos da loja são enviados por e-mail (arte digital). PAGAMENTO: Os meios de pagamento incluem, boleto bancário e cartões de crédito. Se optar por boleto bancário o Elo7 pode demorar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento. Se após 5 dias não houver pagamento aprovado, será cancelado. Lembramos que, segundo o código de defesa do consumidor, o prazo para reclamação é de 7 dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto. *Atenção: Elo7 não trabalha com logística reversa, nossos produtos são o mais próximo possível das fotos. No caso de devolução, o frete sera por conta do comprador, pois estamos a disposição para esclarecer todas as dúvidas antes de comprar. Não aceitaremos devolução de produtos personalizados! Se tiver alguma dúvida entre em contato que estamos à disposição. Nossa missão é fazer tudo com amor!