Gotika

PREZADA(O) CLIENTE, É UM PRAZER ATENDE-LA(O) EM NOSSA LOJA! Compromisso GOTIKA com a (o) cliente: Honestidade na descrição e em todos os procedimentos. Atendimento rápido e atencioso antes e depois da venda. Nosso horário de atendimento: Segunda à Sexta: 9:00h às 18:00h exceto feriados aos Sábados: 9:00h às 13:00h COMPRA E PAGAMENTO: Após clicar em comprar, aguardamos a escolha do frete em até 24 horas, caso contrário o pedido será cancelado automaticamente. Após a escolha do frete, aguardamos 2 dias para pagamento do seu pedido, caso contrário o mesmo será cancelado automaticamente, e a peça retornará à venda. ENVIO ATENÇÃO PARA NOME E ENDEREÇO INCOMPLETO/INCORRETO NO CADASTRO pode prejudicar o envio e recebimento do seu pedido! Após a confirmação de pagamento seu pedido será postado em até 2 dias úteis. Caso seja uma encomenda personalizada, os prazos variam entre 3 a 7 dias úteis para confecção e envio da(s) peça(s). Os envios acontecem todas as Terças, Quartas e Sextas para pedidos fechados e com confirmação de pagamento até 12:00h A entrega dos pedidos é feita pelos Correios, via PAC ou Sedex ( em alguns casos específicos, também via carta registrada) Todos os envios são com SEGURO e via transportadora JadLog. O prazo de entrega, após a postagem, é de responsabilidade dos Correios ou da JadLog, e pode variar conforme a cidade/estado. O prazo, bem como a entrega é de total responsabilidade dos Correios e da JadLog. Não nos responsabilizamos por nome incompleto ou incorreto, endereço incompleto ou incorreto, não recebimento ou destinatário ausente. Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso a mercadoria retorne ao remetente, será cobrado do comprador um novo frete de envio, portanto fique sempre atenta (o) a chegada de sua encomenda, rastreando o seu pacote. MEIOS DE PAGAMENTOS ACEITOS: Compras feitas através do Elo7 os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes com juros) e débito online. VALOR DE FRETE: O envio tem desconto e pode ser calculado sem compromisso antes de finalizar a compra clicando em "Ver Carrinho" e informando o seu cep. EMBALAGEM Nossos produtos são embalados com cuidado para que cheguem em perfeitas condições até você. São embalados individualmente. Caso precise de embalagem para presente, nos avise. TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO: Antes de enviar qualquer produto, a GOTIKA inspeciona cada peça para que todas cheguem em perfeito estado de uso. Entretanto, caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso email, informando qual o defeito e o número do pedido. Após o retorno positivo da análise técnica, a GOTIKA se compromete a trocar dentro do prazo de 10 a 30 dias contados a partir do recebimento da devolução da joia - bijuteria em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor). Para troca, o consumidor poderá escolher as seguintes opções: 1. Ajuste ou reparo da joia por nossa equipe técnica; 2. Substituição por um produto idêntico ao comprado ou de mesmo valor vide disponibilidade de estoque; 3. Restituição do valor pago através de depósito bancário/ estorno via Moip - dependerá da forma que foi feita a compra e pagament 4. Abatimento proporcional do preço, no caso da escolha de um produto de valor superior ao comprado anteriormente. A diferença de valor deverá ser paga pelo consumidor antes do envio do novo produto. A GOTIKA isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na joia - bijuteria, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente. O prazo para realizar reclamação de troca, devolução por defeito dos produtos é de até 07 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente. O envio da peça com defeito fica por conta da Loja. TROCA DO PRODUTO SEM DEFEITO: Caso tenha se arrependido pela compra, você tem ate 7 dias após o recebimento da peça para entrar em contato, e para ter direito ao cancelamento, voce deve “devolver o produto como o recebeu” isto é, a peça deverá estar sem uso, com o lacre original da Loja e sem avarias e o envio da peça fica por conta do comprador. DÚVIDAS? Fale conosco, estamos ao dispor :-)