1) Quem somos & como trabalhamos Somos artesanais: cada peça é feita sob encomenda, com atenção a cada detalhe. Nosso foco é transformar sua ideia em um item exclusivo para sua festa. 2) Atendimento Horário: seg a sex, 9h?18h (horário de Brasília). Canais: chat do Elo7 (centralizamos tudo por lá para não perder informação). Prazos de resposta: até 24h úteis. Em períodos de alta, pode levar um pouquinho mais ? mas respondemos todo mundo. 3) Personalização & prova digital Enviamos prova digital (layout) para sua aprovação antes de produzir. Incluso: até 2 rodadas de ajustes simples. Mudanças de tema/estilo após a PRODUÇÃO podem gerar taxa extra e novo prazo. Cores: podem variar entre tela e impressão/insumos (diferenças normais do processo). 4) Prazos Prazo de criação + produção: informado no anúncio e confirmado no chat. Conta a partir da aprovação da arte e da confirmação do pagamento. Prazo de envio: após a produção concluída, postamos no próximo dia útil. Urgência: consulte disponibilidade; pode haver taxa de urgência. 5) Entrega, frete e atrasos Enviamos via transportadora( definida pela plataforma), com código de rastreio. Prazos de transporte são estimativas do operador logístico ? eventuais atrasos de rota/greves/clima fogem ao nosso controle. Endereço incorreto / destinatário ausente: reenvio ocorre mediante novo frete. 6) Embalagem Peças vão bem protegidas. Se chegar com avaria, fotografe a embalagem e o produto no mesmo dia do recebimento e nos chame no chat para solução rápida. 7) Trocas, devoluções e direito de arrependimento Itens personalizados são feitos sob medida para você. Arrependimento (art. 49, compras online): aceitamos em até 7 dias corridos do recebimento se a produção ainda não tiver sido iniciada. Se já houver custos incorridos (materiais/arte), poderá haver retenção proporcional. Defeito ou erro nosso: fazemos troca/reprodução sem custo (avise em até 7 dias corridos com fotos). Como pedir: registre via chat do Elo7 com nº do pedido, fotos e descrição. Alinhamos a logística de devolução quando aplicável. 8) Cancelamentos Antes da aprovação da arte: cancelamos sem custo. Após a aprovação/início da produção: há despesas já realizadas; o reembolso será parcial, considerando arte, materiais e tempo aplicado. 9) Pagamentos Realizados exclusivamente pelo Elo7, com opções oferecidas pela plataforma. O pedido entra na fila após confirmação do pagamento. 10) Responsabilidade sobre imagens e marcas enviadas Ao enviar logos, fotos, personagens ou marcas, o cliente declara ter direito de uso. Não nos responsabilizamos por uso indevido de material protegido. 11) Privacidade Seus dados servem apenas para atendimento, produção e envio. Não compartilhamos com terceiros fora do necessário para logística e emissão de documentos. 12) Qualidade artesanal Pequenas variações de corte, cor e acabamento podem ocorrer ? fazem parte do processo manual e dão o charme do feito à mão. 13) Autorização de imagens Podemos fotografar as peças para portfólio e redes. Se não quiser, avise no momento do pedido que respeitamos. 14) Dúvidas Estamos aqui para ajudar! Fale com a gente pelo chat do Elo7 antes de comprar ? assim alinhamos expectativas, prazos e detalhes da sua festa.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução