***Essas informações são importantes, por favor LEIAM COM ATENÇÃO ANTES DE EFETUAR O PEDIDO. Se tiver alguma dúvida mande uma mensagem que logo responderemos.*** 1- HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De 2ª à 6ª feira, das 8:00 às 17:00. Responderemos assim que possível as mensagens, respeitando um prazo máximo de 24h. 2-PRAZO DE PRODUÇÃO: O prazo de produção, contato em dias úteis, contará a partir da data de confirmação do pagamento. Confirme o prazo antes de realizar sua compra, pois o prazo fixado é uma estimativa e dependerá da quantidade de itens de cada pedido e o andamento das encomendas no Atelier. 3 - PRAZO DE ENTREGA E ENVIO: Em até 2 dias úteis após a peça ficar pronta. O prazo de entrega é estimado pelos Correios, por esse motivo não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos deste serviço. As reclamações são feitas através do fale conosco dos correios e respondidas em 5 dias úteis, ou prazo maior, estipulado por eles conforme situação da encomenda. Caso tenha urgência oriento escolher Sedex ou retirar no local, pois o PAC geralmente ocorre atrasos. 4- CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA: Certifique-se de que seus dados de entrega estão cadastrados corretamente no site Elo7, pois a guia de envio é emitida automaticamente com estes dados e não pode ser alterada. Não nos responsabilizamos por envios para endereços errados por falta de informação ou atualização no cadastro do cliente. Os Correios fazem três tentativas de entrega, depois disso o pedido retorna. Se isso ocorrer será cobrado um novo frete para enviarmos novamente. 5- COMPRA DOS PRODUTOS Clique no botão "Contatar vendedor" para tirar todas as suas dúvidas antes de clicar em "Comprar este produto". Os orçamentos são válidos por 7 dias úteis. 6 - TROCAS E DEVOLUÇÕES: Por serem produtos feitos sob encomenda e personalizados, NÃO efetuamos trocas ou devoluções. Por esse motivo, é muito importante tirar todas as dúvidas antes de efetuar a compra. 7- ALTERAÇÃO NOS PRODUTOS Os produtos são produzidos artesanalmente e por isto pode haver diferença de textura, peso, medidas e tonalidade das cores. 8 - MEIOS DE PAGAMENTO ACEITO: Moip, depósito bancário, boleto. 9- PAGAMENTO COM CARTÃO Toda compra parcelada é acrescida de juros pelo Elo7 que varia entre 1.2% e 2.9% ao mês, de acordo com o número de parcelas. Ao optar em parcelar o pagamento, o comprador pode observar as parcelas já com o juros incluso. 10- PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Pedidos não concluídos (pagamento confirmado) em até 3 dias úteis serão cancelados. 11 - OPÇÕES DE FRETE: Correios: PAC ou Sedex. 12- FINALIZAÇÃO DO PEDIDO É necessário finalizar o pedido quando receber sua encomenda. Qualquer dúvida estaremos à disposição :)
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