Gê Artes Artesanatos

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO A Gê Artes trabalha com produtos de qualidade e, visando dar o melhor atendimento aos seus clientes, buscando sempre a satisfação dos mesmos e, de acordo com o Código de defesa do Consumidor, possui a seguinte política de trocas, devoluções e Reembolsos: A maioria das peças são feitas sob encomenda, as fotos apresentadas são meramente ilustrativas. Por ser um produto artesanal, pode haver pequenas diferenças entre elas, não significativas. Entre sempre em contato para saber sobre a disponibilidade dos tecidos, muitas vezes estes são retirados do mercado pelo fabricante sem prévio aviso, neste caso encontraremos um semelhante para a substituição. Nossos pacotes são extremamente bem lacrados e embalados, não podemos nos responsabilizar por danos feitos pelos Correios. Pedidos não confirmados em 5 dias, serão cancelados, as mensagens deverão ser respondidas em até 24 horas. Lembramos que o pedido só começa a ser feito a partir da confirmação do pagamento. TROCAR UM PRODUTO DEFEITUOSO? Verifique nossos produtos ao recebê-los. Após o aceite, quaisquer problemas ocasionados por manuseio inadequado serão de sua responsabilidade. O(s) produto(s) para troca/garantia será(ão) substituído(s) apenas se não for ultrapassado o prazo de 90 dias. Desde que constatado pela equipe técnica que o não funcionamento do mesmo não decorreu de mau uso. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por: - Troca por outro produto disponível, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado; - Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete. Após recebermos a comunicação do defeito instruiremos como reenviar o produto sendo o frete nesse caso por nossa conta, cujas instruções serão fornecidas por e-mail com um código para postagem no Correio. Antes de reenviar o produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (14) 99822-5083. REEMBOLSO Constatada a impossibilidade de conserto ou de substituição do produto, a Gê Artes, uma vez recebido o objeto devolvido, fará o REEMBOLSO ao comprador do valor pago, em no máximo até 7 dias úteis. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO) Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 07 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios. Constatado o cancelamento da compra, a Gê Artes, adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) à Gê Artes. Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia. SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Gê Artes, deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja: Perfeitamente acondicionado na embalagem original; Acompanhado do manual e todos os acessórios; Sem indícios de uso ou consumo; Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Gê Artes, informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria. ATENDIMENTO AO CLIENTE Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais: a) Pelo telefone (14) 99822-5083, de segunda a sexta-feira das 8:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h b) E-mail [email protected].