GBF JOIAS

Políticas da loja

POLÍTICAS DA LOJA ? GBF JOIAS Produção Todas as peças da GBF Joias são confeccionadas sob encomenda, mediante aprovação do pagamento. O prazo de produção é de até 7 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento, em determinados modelos, conforme informado na descrição do produto. Os prazos são contados apenas em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados. Entrega Antes de finalizar a compra, verifique a modalidade de envio dos Correios que melhor atenda às suas necessidades. A GBF Joias não se responsabiliza por atrasos, extravios ou quaisquer problemas decorrentes do transporte, pois a entrega é de responsabilidade da empresa contratada. Em caso de extravio, o seguro da encomenda garantirá ao cliente a devolução do valor pago, conforme regras dos Correios. É de responsabilidade do cliente conferir os dados cadastrais informados no Elo7, pois eles serão utilizados para a geração das etiquetas de envio e não poderão ser alterados após a postagem. Reservas, Desistências e Pagamento Não realizamos reservas de produtos. Todas as peças são fabricadas somente após a aprovação do pagamento. Após a confirmação do pagamento, não realizamos devolução de valores por desistência do pedido. O prazo para concretização (pagamento) do pedido é de até 5 dias úteis. Após esse período, o pedido será automaticamente cancelado. Trocas e Devoluções ?? ALIANÇAS GRAVADAS E PRODUTOS PERSONALIZADOS NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de itens confeccionados sob encomenda e personalizados. Recuse o recebimento do produto caso identifique: Embalagem aberta ou avariada Produto avariado Produto em desacordo com o pedido Troca por opção ou arrependimento O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias úteis após o recebimento, desde que o produto não seja personalizado. Os custos de envio (ida e volta) ficam por conta do cliente. A solicitação deve ser feita junto à Central de Atendimento, informando número do pedido, data da compra e item a ser trocado. O produto deve ser devolvido na caixinha de veludo, devidamente protegido. Só aceitamos devoluções após confirmação prévia da solicitação e dentro do prazo legal. Troca de produtos com defeito Garantimos a troca em caso de defeito de fabricação, desde que comunicado em até 7 dias úteis após o recebimento. Para solicitar a troca, o cliente deverá informar: Número do pedido Data da compra Fotos do defeito Referência do item Após análise e comprovação do defeito: A GBF Joias arcará com os custos de postagem e reenvio O produto será trocado pelo mesmo modelo ou por outro de igual valor Havendo diferença de valores, o cliente poderá pagar a diferença ou receber crédito na loja O prazo de análise é de até 30 dias corridos, podendo ser concluído antes. Garantia As joias em Ouro 18k comercializadas pela GBF Joias possuem garantia permanente e vitalícia quanto à autenticidade dos materiais descritos (ouro 18k e prata 950). Não estão cobertos pela garantia: Alianças de moeda Desgastes naturais Danos causados por mau uso (quedas, batidas, riscos, produtos químicos, etc.) Importante: prestamos garantia no banho de ouro, conforme condições informadas no momento da compra. Atendimento As mensagens e atualizações dos pedidos são respondidas em até 24 horas, via sistema interno do Elo7. Meios de Pagamento Os pagamentos são realizados via Moip, com as opções de: Boleto bancário Cartão de débito Cartão de crédito Frete Grátis No momento, nenhum produto possui frete grátis.