Flor & Traço

Políticas da loja

Políticas da Loja Flor e Traço Bem-vindo(a) à Flor e Traço! É um prazer ter você aqui. Para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória, pedimos que leia atentamente nossas políticas: 1. Prazos de Produção e Envio Produtos Pronta-Entrega: O envio será realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos Sob Encomenda (Artesanais): Como nossos itens são feitos à mão com cuidado e atenção, solicitamos um prazo de produção de 05 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Este prazo será sempre especificado na descrição de cada produto. Prazo Total: O prazo total para você receber seu pedido é a soma do Prazo de Produção (se aplicável) + o Prazo de Entrega estipulado pela transportadora (Correios ou outra). Embalagem: Todos os itens são embalados com o máximo de segurança para garantir que cheguem em perfeito estado. 2. Formas de Pagamento Aceitamos as formas de pagamento oferecidas pelo Elo7, incluindo: Cartão de crédito (com parcelamento, se disponível). Boleto bancário. Pix (se habilitado). A produção do seu pedido só é iniciada após a confirmação do pagamento. 3. Trocas e Devoluções Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e as regras do Elo7: Desistência/Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com os aromas e fragrâncias intactos (lacres, se houver). Os custos do frete de devolução são por conta do cliente. Produto Danificado ou em Desacordo: Caso o produto chegue danificado (quebrado, trincado) ou com alguma avaria de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas do item e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso total do valor, incluindo o frete, conforme combinado. Produtos Aromáticos (Velas e Sachês): A satisfação com a fragrância é subjetiva. Não aceitamos trocas ou devoluções baseadas unicamente na não aprovação do aroma, salvo em caso de defeito de fabricação. 4. Variações e Cuidados com o Produto Artesanal Variações de Cor e Textura: Nossos produtos são artesanais. Os porta-velas de concreto podem apresentar pequenas bolhas ou variações sutis de cor e textura, o que faz parte do charme do material e da técnica artesanal. Velas e sachês podem ter pequenas variações no acabamento. Garantia: Não garantimos contra o uso indevido do produto (ex: vela queimada por tempo excessivo, queda do porta-vela). Siga sempre as instruções de uso e segurança que acompanham seu pedido. 5. Dados de Entrega Certifique-se de que o endereço de entrega está completo e correto no seu cadastro do Elo7. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio.