Olá, que bom te encontrar! Estamos felizes que um dos nossos produtos te chamou a atenção e será um prazer em atende-lo! Para saber um pouco mais sobre como funciona nossa loja, leia nossas instruções abaixo: 1 - CADASTRO: Apenas você (cliente) é responsável por seus dados cadastrais no Elo7. Por gentileza, faça seu cadastro completo, com: nome, sobrenome e telefone. Assim poderemos entrar em contato para possíveis consultas. Somente VOCÊ consegue alterar os seus dados cadastrados e não é possível alterá-los após a compra ser efetivada. 2 - PEDIDOS: Os pedidos serão confirmados, em média 1dia útil para cartão de crédito e até 3 dias úteis para o boleto bancário (Moip). Já os pedidos que não forem confirmados efetuando o pagamento, em até 3 dias corridos, estes serão cancelados automaticamente. 3 - PRODUÇÃO: No momento, trabalhamos apenas com produtos à pronta entrega e não é possível personalização, não há possibilidade de modificá-los. Como nosso trabalho é exclusivo e feito à mão, precisamos de um período aproximado de até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento, para separar e embalar seu pedido. Esta estimativa pode sofrer alterações de acordo com a quantidade de encomendas no momento ou outros fatores. 4 - POSTAGEM: As encomendas são sempre postadas às SEXTAS, portanto, se o prazo terminar após uma sexta, será postado na próxima semana. A postagem do produto é feita pelo correio via PAC ou e-SEDEX, quando disponível para o CEP do cliente (destinatário) ou SEDEX. O prazo de entrega é calculado pelos Correios, de acordo com a localidade de seu CEP e este prazo é de responsabilidade deles e a Fio Colorido não possui autonomia para intervir, portanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega e/ou greves. Em caso de extravio, o cliente deverá entrar em contato com os Correios para que eles verifiquem o que houve com a encomenda. Neste caso, não efetuamos nenhum tipo de devolução ou ressarcimento. 5 - ENTREGA: Após a postagem, você receberá o código de postagem, que deverá possuir 13 caracteres e assim poderá acompanhar a localização e entrega de sua encomenda, no site dos correios. Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote volta para a Fio Colorido e o comprador fica responsável por pagar o frete novamente, desta vez sem o desconto de frete do Elo7. 6 - REENVIO DE PRODUTO: Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto ou erro no cadastro, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito após confirmação de um novo pagamento do frete, que desta vez, não terá o desconto do Elo7. 7 - TROCA OU DEVOLUÇÃO: Os produtos da Fio Colorido são produzidos manualmente e pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer porque um produto poderá ter vários fornecedores para a matéria prima do mesmo. Pode haver também uma pequena divergência de cores pela variação de luz de um monitor para outro ou no celular. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato antes de efetuar o pagamento. Pois nestes casos não será feito troca nem devolução. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado. Você deverá nos contatar e solicitar a troca, em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrada pelos correios; após aprovação o produto deverá ser reempacotado na embalagem original e encaminhado para nós via PAC; estornaremos sua despesa com o envio (conforme as regras de reembolso), assim que reenviarmos o novo produto sem defeito para você; caso o produto não esteja mais disponível, trocaremos por outra mercadoria de igual valor; [ Atenção ] Caso sejam observadas falhas e defeitos decorrentes de mau uso, ele será reenviado da mesma forma. Neste caso, não estornaremos o valor do frete e os custos do reenvio ficam por conta do comprador. Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio, nos solicite o pedido de troca e aguarde nossas instruções. Ressarciremos o valor do produto, caso enviarmos mercadoria errada e/ou você não se interessar por nenhum outro produto de nossa loja. 8 - REEMBOLSO: O valor pago pelo pedido será reembolsado via Moip. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno entrará na próxima fatura em forma de crédito. Não fazemos devolução em conta bancária. 9 ? PRAZO PARA RESPOSTAS As mensagens e e-mails serão respondidos em horário comercial, de segunda a sexta feira, das 13 às 18 horas. Todos os e-mails, pedidos e orçamentos enviados durante o fim de semana, só serão respondidos a partir da segunda feira seguinte, por ordem de chegada, podendo levar 2 dias úteis para serem respondidos. 10 - ADVERTÊNCIAS: Como algumas de nossas criações são amigurumis, que possuem peças pequenas (como os botões nos olhos), que seriam um risco caso ingeridas, não recomendamos que crianças pequenas tenham acesso a eles sem supervisão de um responsável.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução