Lívia Plácido avaliou Filtro dos sonhos de Coruja.
O filtro chegou e eu fiquei decepcionada! Pedi encarecidamente que alterasse APENAS a cor das penas por marrom e deixasse o resto como o filtro da lojinha, que não mudasse nada pq o filtro era para presentear um homem. O filtro da lojinha as miçangas eram cruas, pedi para não alterar justamente por ser discreta. Se não tivesse eu deveria ser comunicada e não mandar diferente sem meu consentimento. E me chega o filtro aqui em casa com pérolas! PÉROLAS! Além disso, o filtro veio AVARIADO. Não veio com NENHUMA proteção dentro do envelope, nem mesmo um plástico filme, por conta disso algumas penas feios totalmente amassadas. Enfim comprei uma mercadoria para presentear um amigo, recebi a mercadoria diferente do que pedi e ainda amassada. Estou decepcionada e frustrada pq além de não presentear meu amigo com o que queria não tem mais tempo hábil para chegar no aniversário dele. Eu confiei na loja 2x a primeira em comprar a mercadoria e a segunda pq o vendedor ficou de fazer o estorno há 4 DIAS ATRÁS depois que pedi mediação pelo Elo7 e o mesmo admitiu a falha da minha compra tanto em atenção ao pedido quanto ao envio sem nenhum zelo, mas até esse exato momento não foi feito NADA. Estou me sentindo além de frustrada lesada.
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Uma pena o que aconteceu, mas só para esclarecer eu havia explicado que o estorno poderia levar até 30 dias, que eu iria tentar efetuar antes pois a cliente me pareceu exautada e eu não queria confusão. Não tenho obrigação nenhuma de devolver o dinheiro até mesmo porque a cliente não irá devolver o produto.
O nosso produto é artesanal, feito a mão e por isso os pedidos nunca saem exatamente igual a foto, sempre há pequenas divergências..
Quanto a embalagem, já tomamos providências para melhorá-la, porém a cliente exagerou em dizer que o produto estava avariado, a mesma havia dito que veio com algumas penas amassadas, e eu garanto que nesse caso basta deixar o filtro pendurado normalmente por alguns dias que naturalmente elas voltam ao normal...
Quanto as "pérolas", eu sou homem, e não tenho problema nenhum com elas, aliás acho muito bonitas.......
Vale lembrar também que tivemos bastante vendas este fim de ano, e uma única reclamação como esta, basta olhar nossas recomendações pra validar.
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Lívia Plácido
Tenho total ciência do que é produto artesanal pq compro há anos no Elo7. Mas a minha reclamação não era que o produto não veio igual, simplesmente não veio o produto que pedi, SIMPLES ASSIM.
Pedi para que trocasse APENAS a pena, logo as miçangas e afins deveriam ser usados o mesmo do produto anunciado.
Expliquei que o produto era para um amigo, o dia do aniversário e você disse que não teria problema NENHUM em fazer da maneira que foi solicitado.
Em NENHUM momento fiquei e nem estou exaltada, apenas perdi meu tempo e dinheiro, pois confiei em uma loja que não cumpre com o que promete, não responde aos e-mails, por isso que tive que pedir mediações ao Elo7 para ser resolvido. Somente assim que você se manifesta.
Quanto a pérolas, ohhhh sim! São bonitas e parabéns que você não tem problemas com elas, mas se eu tivesse as solicitadas. Solicitei um filtro marrom com as miçangas cruas como estava na loja. Se não tivesse, ou algo parecido eu deveria ser comunicada.
Avariado SIM! Comprei um filtro marrom com miçangas cruas, e além de vir outro filtro, ele vem com pérolas (não solicitadas) e as penas danificadas... logo avariadas!
Nenhuma pena amassada volta ao normal, nem eu colocando dentro de um livro ela voltou.
Você está errado em ter mandando a mercadoria errada e errado em ter mandado ela sem nenhum cuidado.
Como um filtro com penas, um material super delicado é enviado em um envelope simples de carta sem nenhuma proteção? Simplesmente colocado solto dentro dele?
Se tem problemas com embalagem avise aos clientes que a mercadoria deles podem chegar amassadas e de maneira diferente do que foi solicitado também, simplesmente pq vocês não conseguem atender a demanda.
E sinceramente eu não quero saber das suas vendas anteriores, se são positivas ou negativas.
Quero saber da minha, que veio simplesmente errada, avariada e com total desleixo.
Tanto é que você me respondeu quando te mandei o e-mail o seguinte:
?admito que houve um descu -
:( :(
