Políticas da loja
Caros Clientes,
Recomenda-se a leitura atenta das informações antes de efetuar o pedido, pois toda compra realizada na loja implica na aceitação desta política.
________________________________________
1 - Dos produtos
A loja não possui estoque adicional para trocas ou reposições, pois cada peça é única. Cada produto é confeccionado com design autoral, garantindo sua exclusividade e autenticidade.
Os acessórios (colares, pulseiras etc.) à pronta-entrega não possuem outras unidades disponíveis em estoque e geralmente fazem parte de coleções com tiragem limitada, sendo disponibilizada apenas uma peça por modelo no momento em que o produto é ofertado.
Todas as peças são feitas artesanalmente. Os produtos são inspecionados e fotografados antes do envio para garantir sua perfeita condição. Cada peça é enviada com cuidado especial, respeitando a essência artesanal da Filora.
________________________________________
2 - Do pagamento
As formas de pagamento disponíveis para as transações são: boleto bancário, Pix e cartão de crédito (à vista ou parcelado), conforme disponibilizado pela plataforma.
________________________________________
3 - Do cancelamento ou desistência
O comprador pode cancelar o pedido ou desistir da compra nas seguintes condições:
a) Antes do envio:
O pedido pode ser cancelado a qualquer momento antes da postagem.
b) Durante o envio:
O comprador pode recusar o recebimento no momento da entrega. A desistência deve ser informada após a notificação de recusa pelos Correios.
c) Após o recebimento:
Em até 7 dias corridos após o recebimento, o comprador pode desistir da compra por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo campo de mensagens do pedido, informando os dados necessários para identificação. O processo será conduzido conforme o direito de arrependimento.
________________________________________
4 - Do reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e verificação de suas condições, o valor pago, incluindo o frete, será reembolsado ao comprador.
O reembolso será solicitado pela Filora em até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento ou da devolução aprovada. Após essa solicitação, o prazo para crédito dependerá da forma de pagamento:
a) Cartão de crédito: devolução integral no mesmo cartão, podendo levar até 90 dias para aparecer na fatura.
b) Pix: valor devolvido no mesmo dia na mesma conta utilizada para pagamento pelo Comprador.
c) Boleto bancário: valor devolvido em até 4 dias úteis na conta indicada pelo comprador, após envio dos dados bancários.
________________________________________
5 - Da troca e devolução
a) Trocas:
A Filora não realiza trocas de produtos à pronta-entrega, pois não possui estoque adicional para reposições. Cada peça é única, desenvolvida de forma artesanal e autoral. No entanto, há devolução com reembolso quando aplicável.
b) Devoluções por arrependimento:
O comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não apresente sinais de uso e seja devolvido em sua embalagem original.
c) Devoluções por avaria ou divergência de produto:
A devolução pode ser solicitada caso:
1. O produto apresente avarias decorrentes do transporte;
2. O produto recebido seja diferente do solicitado.
Nessas situações, o comprador deve comunicar a loja o mais breve possível após o recebimento, preferencialmente em até 48 horas, enviando evidências (fotos ou vídeos).
O produto deverá ser devolvido na embalagem original. A Filora arcará com os custos de envio da devolução nesses casos.
A análise do produto será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento. Caso seja confirmada a ocorrência, o comprador poderá optar pelo reembolso ou, se disponível, por outra peça de mesmo valor.
A devolução não será aceita caso haja indícios de uso, violação da embalagem ou danos não relacionados ao transporte. Nesses casos, o produto será devolvido ao comprador, com frete por sua conta.
Em casos de vício de qualidade, o prazo para solicitação segue o Código de Defesa do Consumidor, sendo de até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
________________________________________
6 - Da entrega
a) O frete é por conta do comprador;
b) A postagem do produto à pronta-entrega será realizada em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento;
c) É responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega. Em caso de erro no endereço, o produto poderá retornar à loja. Caso o produto retorne pelos Correios por motivo de endereço incorreto ou destinatário ausente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
________________________________________
7 - Do atendimento
As mensagens serão respondidas em até 24 horas, em dias úteis.
______________
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Filora
SobrePolíticas da loja
Caros Clientes, Recomenda-se a leitura atenta das informações antes de efetuar o pedido, pois toda compra realizada na loja implica na aceitação desta política. ________________________________________ 1 - Dos produtos A loja não possui estoque adicional para trocas ou reposições, pois cada peça é única. Cada produto é confeccionado com design autoral, garantindo sua exclusividade e autenticidade. Os acessórios (colares, pulseiras etc.) à pronta-entrega não possuem outras unidades disponíveis em estoque e geralmente fazem parte de coleções com tiragem limitada, sendo disponibilizada apenas uma peça por modelo no momento em que o produto é ofertado. Todas as peças são feitas artesanalmente. Os produtos são inspecionados e fotografados antes do envio para garantir sua perfeita condição. Cada peça é enviada com cuidado especial, respeitando a essência artesanal da Filora. ________________________________________ 2 - Do pagamento As formas de pagamento disponíveis para as transações são: boleto bancário, Pix e cartão de crédito (à vista ou parcelado), conforme disponibilizado pela plataforma. ________________________________________ 3 - Do cancelamento ou desistência O comprador pode cancelar o pedido ou desistir da compra nas seguintes condições: a) Antes do envio: O pedido pode ser cancelado a qualquer momento antes da postagem. b) Durante o envio: O comprador pode recusar o recebimento no momento da entrega. A desistência deve ser informada após a notificação de recusa pelos Correios. c) Após o recebimento: Em até 7 dias corridos após o recebimento, o comprador pode desistir da compra por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo campo de mensagens do pedido, informando os dados necessários para identificação. O processo será conduzido conforme o direito de arrependimento. ________________________________________ 4 - Do reembolso Após o recebimento do produto devolvido e verificação de suas condições, o valor pago, incluindo o frete, será reembolsado ao comprador. O reembolso será solicitado pela Filora em até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento ou da devolução aprovada. Após essa solicitação, o prazo para crédito dependerá da forma de pagamento: a) Cartão de crédito: devolução integral no mesmo cartão, podendo levar até 90 dias para aparecer na fatura. b) Pix: valor devolvido no mesmo dia na mesma conta utilizada para pagamento pelo Comprador. c) Boleto bancário: valor devolvido em até 4 dias úteis na conta indicada pelo comprador, após envio dos dados bancários. ________________________________________ 5 - Da troca e devolução a) Trocas: A Filora não realiza trocas de produtos à pronta-entrega, pois não possui estoque adicional para reposições. Cada peça é única, desenvolvida de forma artesanal e autoral. No entanto, há devolução com reembolso quando aplicável. b) Devoluções por arrependimento: O comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não apresente sinais de uso e seja devolvido em sua embalagem original. c) Devoluções por avaria ou divergência de produto: A devolução pode ser solicitada caso: 1. O produto apresente avarias decorrentes do transporte; 2. O produto recebido seja diferente do solicitado. Nessas situações, o comprador deve comunicar a loja o mais breve possível após o recebimento, preferencialmente em até 48 horas, enviando evidências (fotos ou vídeos). O produto deverá ser devolvido na embalagem original. A Filora arcará com os custos de envio da devolução nesses casos. A análise do produto será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento. Caso seja confirmada a ocorrência, o comprador poderá optar pelo reembolso ou, se disponível, por outra peça de mesmo valor. A devolução não será aceita caso haja indícios de uso, violação da embalagem ou danos não relacionados ao transporte. Nesses casos, o produto será devolvido ao comprador, com frete por sua conta. Em casos de vício de qualidade, o prazo para solicitação segue o Código de Defesa do Consumidor, sendo de até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. ________________________________________ 6 - Da entrega a) O frete é por conta do comprador; b) A postagem do produto à pronta-entrega será realizada em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento; c) É responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega. Em caso de erro no endereço, o produto poderá retornar à loja. Caso o produto retorne pelos Correios por motivo de endereço incorreto ou destinatário ausente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador. ________________________________________ 7 - Do atendimento As mensagens serão respondidas em até 24 horas, em dias úteis. ______________
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução