Festamia

Políticas da loja

Bem-vindos a Festamia! Horário de atendimento de seg a sex das 9h as 18h, exceto feriados A Festamia foi criada para atender principalmente às pessoas que desejam montar as suas próprias festas com um toque personalizado, mas não encontram tempo ou os equipamentos necessários para faze-las. Atendemos também a Escolas Infantis. Criamos forminhas, toppers personalizados, tubetes, latinhas, caixinhas acrílicas, tags de lembrancinhas, saias de cupcake, topos de bolo, bandeirolas, toppers de centro de mesa, caixinhas de papel, kits festas e papelaria em geral. Estes produtos são feitos sob encomenda. Fique atento as especificações, medidas do produto, ao prazo de produção e também ao envio dos Correios para ter a certeza de que o pedido chegará em tempo hábil para sua comemoração. Nosso horário de atendimento ao chat de mensagens é de 2ª a 6ª das 9hs às 18hs. Respondemos à perguntas fora desse horário sempre que possível, como o chat é intenso, damos prioridade na confecção dos produtos. Por favor aguarde que entraremos em contato. Os pagamentos podem ser via Cartões de Crédito ou Boleto. Conforme os pagamentos oferecidos pela Elo7. Por norma da ELO7, não podemos fornecer nossos contatos antes da compra, caso contrário seremos banidos do site. Ao tentar passar os seus ou nossos contatos, eles aparecem tanto para o cliente como para nós como mensagem bloqueada. Os produtos são feitos com materiais de ótima qualidade, impressão e acabamento, que podem ser personalizados com cores e textos. Não garantimos fidelidade exata de cor, pois a mesma varia conforme a calibragem de cada monitor, celular, portanto o que você está vendo na sua tela, nem sempre será idêntico as cores dos produtos. Sobre a personalização, se houver alteração de texto, ele deve caber no espaço reservado ou deve ser reduzido para que caiba neste espaço. O cliente deve entrar em contato para saber se é possível a personalização como deseja. No momento da compra, por favor escolha a personalização dos seu produtos. Caso não faça nenhuma opção, enviaremos a opção padrão. Confira o prazo informado de produção, normalmente é de 7 a 20 dias úteis para cada produto pedido. Nos pedidos com mais de um produto e quantidades maiores, o tempo de produção aumenta. Favor consultar caso haja alguma dúvida quanto ao prazo. A produção começa logo após a confirmação de pagamento do pedido. Não colocamos pedidos em produção que não tenham sido pagos. Caso haja urgência, por favor chame no chat e explica a situação, assim pode ser tentado um espacinho para encaixar na produção. Alguns materiais podem requerer mais tempo para serem comprados ou encontrados em nossos fornecedores, consulte-nos sobre a disponibilidade antes de efetuar a compra. Dica: Quer economizar no frete? Junte vários produtos no mesmo pedido. Após o período de produção seu pedido será despachado. O prazo do envio é estimado pelos Correios. Uma dica: se a diferença de preço entre SEDEX E PAC for pequena, aconselhamos escolher o SEDEX pois o serviço é muito mais rápido e raramente atrasa. É de responsabilidade do comprador a escolha do melhor envio para que o seu pedido seja entregue no prazo desejado. A sua encomenda vai ser entregue no endereço que você cadastrou no elo7, então verifique se ele está correto e atualizado. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com falta de informação. Em caso de erro, a encomenda retornará para minha cidade, Rio de Janeiro, e será necessário um novo pagamento do frete pelo comprador para o reenvio da mercadoria. A loja não se responsabiliza por atrasos por parte dos Correios. Os Correios realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, o pacote voltará para a Festamia e o comprador ficará responsável por pagar o frete para reenvio via depósito bancário. ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL! Artes digitais não tem frete pois são enviadas por e-mail. Em caso de cancelamento antes da confecção, nada será cobrado ao cliente e o valor pago será reembolsado na sua totalidade. Em caso de cancelamento do pedido após a confecção do mesmo, o cliente terá direito será reembolsado 50% do valor do pedido. Isso ocorre porque trabalhamos com produtos personalizados, onde o desenvolvimento da arte é considerado uma prestação de serviço. Além disso os produtos personalizados com nome e idade não conseguimos reaproveitar. Entre em contato para o reenvio do pedido e prosseguir com o processo de reembolso. A Festamia cancelará os pedidos que não forem pagos em 3 dias, podendo reativa-los se o cliente solicitar. Isto porque a Elo7 cobra uma comissão de 12 a 18% por pedido, esteja ele pago ou não. Para tirar qualquer dúvida, basta clicar no botão contatar vendedor, estaremos a disposição para esclarecer suas dúvidas e responderemos assim que possível.