Fernanda Cipriano dos Santos Mathias

Políticas da loja

Política de Devolução ? Chama Encantada Na Chama Encantada, cada vela é feita com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de devolução simples e transparente. Prazo para devolução Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Condições para devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve: Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso; Conter tampa, etiqueta e todos os itens que o acompanham; Estar em perfeitas condições, sem indícios de que foi aceso ou testado. Importante: por se tratar de um produto artesanal e sensível a calor e manuseio, não é possível aceitar devoluções de velas que apresentem sinais de uso, alteração na cera, ou danos por mau armazenamento. Como solicitar a devolução Envie um e-mail para [email protected] com o assunto ?Devolução ? [número do pedido]?, informando: Seu nome completo; Número do pedido; Motivo da devolução; Fotos do produto, se possível. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio. Reembolso Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado: Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo depende da operadora); Pix ou boleto: devolução via transferência bancária. Produto com defeito Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a substituição por outro produto igual (sem custos adicionais) ou reembolso integral. Itens que não aceitamos devolução Produtos em promoção ou de coleções limitadas; Produtos personalizados ou feitos sob encomenda; Velas acesas, testadas ou danificadas após o recebimento. Nosso compromisso Nosso propósito é levar aconchego, beleza e boas memórias através da luz e do aroma. Se algo não sair como esperado, faremos o possível para resolver com empatia e transparência. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (13)98861-3029.