Olá, Seja bem vindo ao Ateliê Sonho de Feltro_Fer Kotovei, aqui você vai encontrar todas as informações sobre a nossa loja, sobre prazos de confecção, prazo de envio, devolução e pagamento. PRAZO DE CONFECÇÃO *Todos os produtos são confeccionados de forma artesanal, as peças são feitas manualmente, portanto, exigem tempo para serem produzidas, personalizadas e fazer um bom acabamento. Peças sob encomenda só iniciamos a produção depois da confirmação do pagamento. Como cada peça tem seu o prazo de confecção diferenciado, deixamos na descrição. *Peças a pronta entrega: serão enviadas no máximo em 3 (três) dias úteis, após a confirmação do pagamento. DAS PEÇAS - As medidas dos produtos são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças no tamanho. - As cores podem apresentar variações dependendo do monitor, smartphone, etc... DAS LEMBRANCINHAS: o tempo de produção pode variar de acordo com a quantidade pedida pelo cliente. **PRODUTOS SOB ENCOMENDA: Por se tratar de peças únicas, estas podem por ventura sofrer pequenas variações, como estampas, cores de tecidos e feltro, fitas, botões, contas, pingentes, etc... Mas toda alteração, o cliente será previamente avisado sobre a indisponibilidade e faremos a sugestão de novos itens para a substituição, enviaremos fotos para o cliente escolher qual mais lhe agrada. Caso o cliente solicite algum detalhe a mais e que não está na peça terá um adicional. Todas as dúvidas referentes a qualquer detalhe deverão ser realizadas perguntas no campo "CONTATAR VENDEDOR". Caso queira algum tema que não encontrou em nossa loja, favor nos enviar uma solicitação do mesmo, que se estiver ao nosso alcance, desenvolveremos a peça. **FRETE: Além do prazo de produção, deve -se somar o tempo de envio calculado na hora da escolha do frete. - A entrega será realizada pelos Correios por Pac ou Sedex, como preferir, e este levará os dias designados por eles e informados no momento do calculo do mesmo. * Assim que postarmos, passaremos o código de rastreio para você acompanhar seu pedido. *O valor do frete pelos Correios poderá ser realizado em todos os produtos, dentro do próprio site Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios. Confira sempre seu endereço completo. **RESERVAS E DESISTÊNCIAS (CANCELAMENTO DO PEDIDO) A reserva de peças a pronta entrega terá um tempo máximo de 24 horas. - Desistência de compra: assim que confirmar o pagamento, o prazo de desistência para devolução integral do valor é de 24 horas. Desistências após as 24 horas da confirmação do pagamento o valor não será mais devolvido, pois os produtos para a confecção dos mesmos já estarão compradas e estaremos fazendo. **TROCA E DEVOLUÇÃO --Em caso de recebimento de embalagens abertas pedimos que não aceite a entrega dos correios. *Trocas em caso de produtos com defeitos: reclamações até 24 horas após o recebimento do produto, fora desse período não aceitamos reclamações. Ou caso produto não esteja de acordo com a descrição da loja. SEMPRE VERIFICAMOS AS PEÇAS ANTES DO ENVIO. *Devolução: serão aceitas somente com frete pago pelo cliente e o produto deve ser devolvido, sem marcas de uso. O dinheiro será devolvido descontando o valor da comissão do elo 7. Não trocamos devido a mau uso da peça, como por exemplo: o feltro não recomendamos lavagem, apenas limpeza á seco. PRAZOS DE RESPOSTA - Dúvidas, orçamentos, perguntas devem ser realizadas no campo CONTATAR VENDEDOR, assim que o fizer, sua resposta chegará em no máximo 24 horas, respeitando o horário de atendimento que é de segunda a sexta das 08:00 ás 19:00 horas. APÓS RECEBER O PRODUTO, DEIXE UMA AVALIAÇÃO - Assim que receber os produtos, fazer o favor de clicar no botão JÁ RECEBI OS PRODUTOS, aqui mesmo dentro do site da Elo7. Pedimos a gentileza de deixar uma descrição sobre sua experiência de compra com o Ateliê Sonho de Feltro. Sua avaliação é realmente muito importante para nós! O Ateliê Sonho de Feltro agradece a sua atenção e compreensão. Ótimas compras.
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