Políticas da loja
Política da Loja - Fernanda Art's
Aplicação da Política
1.1. A Fernanda Art's é uma loja independente dentro do marketplace Elo7, responsável pela gestão de seus próprios prazos de entrega, reembolsos, trocas e devoluções.
1.2. Se você tiver dúvidas sobre nossa política, basta nos contatar através da opção "Contatar vendedor" disponível na página do produto.
1.3. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em conformidade com as legislações vigentes de defesa do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor.
1.4. Em caso de qualquer problema com sua compra, recomendamos que inicie uma comunicação conosco pelo campo de mensagens do pedido. Tentaremos solucionar o problema o mais rápido possível. Se não houver uma proposta de solução em até 48 horas, ou se não for possível chegar a um acordo, o Elo7 utilizará suas políticas para resolver a questão.
Condições Gerais
2.1. Para aplicar nossa política de trocas e devoluções, é necessário que algumas condições sejam atendidas:
2.1.1. O produto deve ter sido adquirido através do Elo7, utilizando o sistema de pagamento da plataforma.
2.1.2. O comprador deve tentar resolver o problema diretamente conosco antes de recorrer ao Elo7.
2.1.3. O produto não pode ter sido retirado ou entregue pessoalmente.
2.1.4. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos ou modificações feitas pelo comprador.
2.1.5. O prazo para solicitação de trocas ou devoluções deve ser respeitado, conforme indicado nesta política.
2.2. Produtos digitais e personalizados, como logotipos, capas para redes sociais e outros itens feitos sob medida, estão excluídos das devoluções, pois não podem ser revendidos. No entanto, em caso de erro ou defeito no material entregue, garantimos a correção sem custo adicional.
Trocas, Devoluções e Reembolso
3.1. A troca de produtos digitais personalizados só pode ser negociada diretamente conosco. Entre em contato pelo campo de mensagens do pedido para discutir possíveis ajustes.
3.2. Reembolsos só serão considerados nas seguintes situações:
O produto não foi entregue.
O comprador solicitou o cancelamento dentro do prazo de arrependimento de 7 dias após a compra (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto foi entregue com defeito ou incompleto, e o comprador devolveu o produto dentro do prazo estabelecido.
Prazos
4.1. Em caso de não recebimento do produto, o comprador tem até 90 dias corridos após a confirmação do pagamento para comunicar o problema.
4.2. O prazo para solicitar reembolso ou troca por arrependimento é de 7 dias após o recebimento do produto.
4.3. Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do item.
Atendimento ao Cliente
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer questão de segunda a domingo, das 7h às 18h. Respondemos às mensagens dentro de 30 minutos, garantindo um atendimento rápido e eficiente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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FERNANDA ART'S
SobrePolíticas da loja
Política da Loja - Fernanda Art's Aplicação da Política 1.1. A Fernanda Art's é uma loja independente dentro do marketplace Elo7, responsável pela gestão de seus próprios prazos de entrega, reembolsos, trocas e devoluções. 1.2. Se você tiver dúvidas sobre nossa política, basta nos contatar através da opção "Contatar vendedor" disponível na página do produto. 1.3. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em conformidade com as legislações vigentes de defesa do consumidor, como o Código de Defesa do Consumidor. 1.4. Em caso de qualquer problema com sua compra, recomendamos que inicie uma comunicação conosco pelo campo de mensagens do pedido. Tentaremos solucionar o problema o mais rápido possível. Se não houver uma proposta de solução em até 48 horas, ou se não for possível chegar a um acordo, o Elo7 utilizará suas políticas para resolver a questão. Condições Gerais 2.1. Para aplicar nossa política de trocas e devoluções, é necessário que algumas condições sejam atendidas: 2.1.1. O produto deve ter sido adquirido através do Elo7, utilizando o sistema de pagamento da plataforma. 2.1.2. O comprador deve tentar resolver o problema diretamente conosco antes de recorrer ao Elo7. 2.1.3. O produto não pode ter sido retirado ou entregue pessoalmente. 2.1.4. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos ou modificações feitas pelo comprador. 2.1.5. O prazo para solicitação de trocas ou devoluções deve ser respeitado, conforme indicado nesta política. 2.2. Produtos digitais e personalizados, como logotipos, capas para redes sociais e outros itens feitos sob medida, estão excluídos das devoluções, pois não podem ser revendidos. No entanto, em caso de erro ou defeito no material entregue, garantimos a correção sem custo adicional. Trocas, Devoluções e Reembolso 3.1. A troca de produtos digitais personalizados só pode ser negociada diretamente conosco. Entre em contato pelo campo de mensagens do pedido para discutir possíveis ajustes. 3.2. Reembolsos só serão considerados nas seguintes situações: O produto não foi entregue. O comprador solicitou o cancelamento dentro do prazo de arrependimento de 7 dias após a compra (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto foi entregue com defeito ou incompleto, e o comprador devolveu o produto dentro do prazo estabelecido. Prazos 4.1. Em caso de não recebimento do produto, o comprador tem até 90 dias corridos após a confirmação do pagamento para comunicar o problema. 4.2. O prazo para solicitar reembolso ou troca por arrependimento é de 7 dias após o recebimento do produto. 4.3. Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do item. Atendimento ao Cliente Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer questão de segunda a domingo, das 7h às 18h. Respondemos às mensagens dentro de 30 minutos, garantindo um atendimento rápido e eficiente.
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