Feltraria

ATENDIMENTO: Segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, e aos Sábados, das 9h às 12h | Retornaremos seu contato em até 24h. PRODUÇÃO: Todo pedido é enviado para a fila de produção por ordem de chegada e pode ter prazo variável para ser produzido de acordo com a complexidade da peça, quantidade desejada ou disponibilidade de matéria-prima. Os prazos variam de 7 a 30 dias úteis. Em caso de urgência, este prazo pode ser negociável. Informe sua solicitação na troca de mensagens antes de finalizar sua compra. | Todos as peças são feitas artesanalmente, por isso, podem ocorrer pequenas variações. Nenhum artesanato é 100% igual ao outro, cada peça é única e exclusiva. Mas, nada disso interfere no resultado e no acabamento dos produtos. Tire todas as suas dúvidas nas trocas de mensagens com o vendedor | Todo produto é embalado com o maior cuidado e carinho para que chegue ao cliente em perfeitas condições. Porém, caso ocorra algum imprevisto, por gentileza entre em contato conosco para que possamos resolver da melhor forma possível. MEIOS DE PAGAMENTO: As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito ou boleto bancário. Suas compras podem ser parceladas em até 12x, mas, neste caso, aconselhamos que consulte as taxas de juros | O pedido só será produzido mediante recebimento do valor total do produto, calculado pelo sistema no momento da finalização da compra. Mas, fique tranquilo que você será notificado sobre o andamento de todo o processo. RESERVAS E DESISTÊNCIA: A reserva de produtos disponíveis à pronta entrega se dará após a confirmação do pagamento | A maioria de nossos produtos são feitos sob encomenda. Portanto, fique atento para os PRAZOS PARA PRODUÇÃO, QUE VARIAM DE ACORDO COM A PEÇA E A QUANTIDADE DESEJADA. VERIFIQUE SE O PRAZO ATENDE ÀS SUAS NECESSIDADES ANTES DE FINALIZAR A COMPRA | Após aberto um pedido o cliente deverá, em até 3 dias corridos, tirar todas as suas dúvidas e decidir-se pela compra, efetuando, assim, o pagamento. Pedidos sem nenhuma alteração de status ou sem pagamento, após 3 dias serão considerados como DESISTÊNCIA, sendo cancelados no sistema. Quando o cliente achar mais conveniente, poderá REATIVAR seu pedido novamente, se desejar | Caso ocorra alguma inconformidade em relação ao modelo, cores ou outros detalhes, o cliente deverá entrar em contato com a loja para negociar a troca do produto ou substituição de algum acessório, mediante a comprovação de que houve erro por parte da loja. A devolução do valor pago somente acontecerá se for comprovado algo divergente do que for acordado no ato da compra. FRETE/TRANSPORTE: A entrega é feita pelos Correios e, a partir do momento que a encomenda for despachada, a responsabilidade passa a ser desta empresa. No entanto, o cliente receberá o código de rastreio e nós também ficaremos acompanhando até que a encomenda seja devidamente entregue ao cliente. E à disposição, é claro, para auxiliar caso necessário | POR FAVOR, CONFIRA O ENDEREÇO DE ENTREGA ANTES DE FAZER O PEDIDO, NÃO NOS RESPONSABILIZAREMOS POR ENDEREÇOS ERRADOS OU PELA AUSÊNCIA DO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA. Caso o pedido não possa ser entregue pelos Correios e retorne ao remetente, infelizmente não conseguiremos arcar com o custo extra e será cobrado novo frete do comprador para reenvio | Em caso de EXTRAVIO ou ROUBO do produto CONSTATADO PELOS CORREIOS, é importante que o cliente entre em contato conosco para que sejam tomadas as devidas providências. Reenvio do produto ou reembolso serão realizados apenas após a confirmação de EXTRAVIO pelos Correios | O prazo para envio de produtos à pronta entrega é de até 3 dias úteis, a partir da confirmação de pagamento, tempo necessário para a devida embalagem e postagem | O prazo para envio dos produtos sob encomenda respeitará o que for estipulado nas descrições de cada produto. LEMBRE-SE QUE ESTE PRAZO É VARIÁVEL! TROCAS E DEVOLUÇÕES: Se deseja efetuar troca de itens em seu pedido já pago e em confecção, poderá fazê-lo em até 1 dia útil da confirmação do pagamento. Será verificado se o custo do frete permanecerá igual ou não e a diferença do valor deverá ser quitada antes do início da confecção do novo pedido | Caso o cliente queira trocar a mercadoria após o seu recebimento, as despesas de frete de retorno para nós ficam às custas do comprador, que deve devolver na embalagem original e sem avaria. Caso seja devolvida mercadoria avariada, não serão devolvidos os valores de compra. Novo frete de retorno também será cobrado | Se houver arrependimento da compra, o cliente terá o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato e solicitar o reembolso. O produto deverá ser devolvido sem avaria e na mesma embalagem, e o frete será por nossa conta, segundo o CDC. O reembolso será feito após o produto ser devolvido para nossa loja. Caso o produto não chegue nessas conformidades, será devolvido apenas 50% do valor. Passados os 7 dias, não serão mais aceitas devoluções.