Nosso atendimento é feito pelo chat em horários alternados, intercalamos produção com atendimento. O chat não é 100% online mas deixe sua mensagem que taõ breve possível retornaremos! Não temos atendimento whats. INFORMAÇÕES IMPORTANTES, LEIA COM ATENÇÃO ANTES DE COMPRAR: TEMPO DE RESPOSTA E ENVIO DE ARTE PARA APROVAÇÃO: Os e-mails serão respondidos em até 3 dias úteis. Normalmente respondidos no mesmo dia. O prazo para envio da arte ocorre dentro do prazo pedido, recebendo para aprovação e em tempo habil de aprovar, alterar se for preciso e receber com antecedencia para a sua festa CONFECÇÃO DO PRODUTO: Para confeccionarmos a sua arte, é só você informar qual o tema, elementos e cores a serem usados, além das informações do aniversariante. Iremos confeccionar UM layout que servirá de base para as demais artes, com algumas variações de elementos, todos pré-indicados por você. Após a criação da arte, que é feita com base nas sugestões do cliente, só aceitamos fazer 2 (duas) alterações. À partir da 3ª cobramos R$ 8,00 por alteração. As artes estão sujeitas a pequenas variações de tonalidade na impressão, pois o padrão de cor que vemos na tela do computador pode diferir do padrão de cor da tinta da impressora. PRAZO DE ENTREGA: Trabalhamos com agenda, prazo estimatido de 15 dias úteis apartir do prox dia útil do pgto, após esse prazo agendamos junto aos correios a data da coleta das encomendas no atelie para fazerem a postagem. O atelie não vai até os correios devido nossas demanda. Trabalhamos dessa forma pq atendemos a tdos festas emergênciais, retiradas e contamos tbem com a data coleta correios. Enviamos o produto de acordo com a data da sua festa. Para retiradas na dia consultar a loja a disp da entrega. Qlqr imprevisto será avisado imediatamente o cliente. Os pedidos cujo pagamento não for confirmado, serão cancelados automaticamente no prazo de TRÊS dias úteis, a contar da data de envio das opções de frete. ENVIO A entrega é feita através dos Correios, portanto não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos na entrega. Nesse caso abriremos uma ocorrência solicitando informações sobre o paradeiro do objeto. As opções de envio disponíveis são PAC e Sedex. Em caso de proximidade do evento, recomendamos sempre via Sedex, por ser mais rápido e com menor taxa de atrasos nas entregas. É de responsabilidade do comprador verificar o prazo de produção e o da transportadora antes da efetivação do pedido. A partir da data da postagem, forneceremos o código de rastreamento para que a verificação seja feita diretamente através do site dos Correios. TROCAS: Após o pagamento se o cliente solicitar o cancelamento, fazemos a devolução do valor pago, deduzindo o custo de 30,00 por criação da arte, pago diretamente para a web designer. Se o pedido for cancelado com mais de 180 dias o atelie fará a devolução do valor pago devido ao atelie,, deduzindo 18% da taxa elo 7 que por política moip/elo7 eles não restituem Após a impressão dos materiais não fazemos a devolução em dinheiro, podemos guardar um crédito e será descontando o material utilizado na impressão. Visto que trabalhamos com produtos personalizados e este não servirá para uso após a impressão.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução