Gabriela das Neves Quadros deixou uma avaliação sobre a loja Robes para 1 Robe de Noiva Manga 3/4 + 4 Robes Manga Curta.
Vamos lá! Demorei para vir avaliar devido ao estresse que tive em relação ao meu pedido. Para começar o contato com a loja sempre ocorreu bem, efetuei o pedido e alinhamos que seria entregue até o dia 28/10 sendo que meu casamento era no dia 01/11. Segundo o que conversei com a loja eles postaram meu pedido no dia 20/10 e eu peguei o código de rastreamento e fui acompanhando, no segundo dia (quarta) que vi que não se mexeu de lugar o pacote, chamei a loja informando que não tinha nem rastreabilidade no site da jadlog, e a loja disse que ia verificar! Na sexta (24/10) chamei de novo a loja perguntando como tinha ficado e no sábado me responderam que na segunda (27/10) iriam resolver. A loja me informou que teriam que refazer meu pedido e enviar e chegaria até o dia do casamento (gente, pense em uma noiva já enlouquecida com
Isso)). Resumo: confeccionaram os 5 robes do meu pedido, na cor que eu não pedi (porque era cor que a loja tinha!) e me enviaram! O pedido chegou na minha casa na sexta (31/10) a tarde! Sim, chegou antes do casamento, chegou na cor errada, chegou com estresse. Foi uma experiência ruim, que se eu não tivesse sinalizado a loja talvez eu nem teria recebido os robbies. Não quero prejudica-los, mas acho que vcs devem rever o tempo de confecção das peças, já que refizeram as minhas em menos de 24hrs, além de rever como está sendo entregue para as suas clientes!
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Olá!
Lamentamos muito por todo o estresse que passou nesse momento tão especial.
Entendemos como é angustiante lidar com imprevistos tão próximos ao casamento.
Seu pedido foi postado dentro do prazo combinado, mas infelizmente a transportadora não atualizou o rastreio e o sistema não mostrava movimentação.
Assim que percebemos o problema, refizemos todos os robes com urgência em menos de 24 horas para garantir que chegassem antes do seu grande dia.
Optamos pelo tom azul hortênsia( ERA A COR QUE TINHA NA FABRICA NO MOMNETO ), dentro da paleta azul serenity, para manter a harmonia com o estilo do casamento e não deixar você sem as peças.
Aproveitamos para lembrar que, muitas vezes, as lojas também enfrentam dificuldades de logística e situações fora do nosso controle. Mesmo assim, fazemos o possível e muitas vezes o impossível para que tudo dê certo e o pedido chegue a tempo.
Infelizmente, na hora da avaliação, todo o peso acaba recaindo sobre a loja, mesmo quando nos esforçamos ao máximo para resolver.
Agradecemos seu retorno e continuaremos aprimorando nossos processos para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Desejamos muitas felicidades e um casamento maravilhoso!
