Ritcharla Lima deixou uma avaliação sobre a loja Amore Mio - Conviteria para Convite Individual.
Os convites são perfeitos, valeria a pena toda a espera se não fossem por alguns detalhes.
O atendimento até o momento em que eu não havia feito o fechamento com os itens do convite era super rápido, estava bem satisfeita. Ao longo do tempo de execução, eu fui informada que após a aprovação da arte final, o pedido seria elaborado e enviado em até três dias úteis.
Depois de alguns (muitos dias) me mandaram o convite para aprovação, e depois que fizemos os ajustes, não tive nenhum retorno sobre o tempo de preparação dos convites/envio e precisei ficar cobrando semana a semana pra ter um status do meu pedido (tive que recorrer a Elo em alguns momentos pois eles não me respondiam em 48 horas).
Depois de muito pedir, eles me informaram que o meu pedido foi postado com atraso porque “não deu tempo do envio dos correios”. Pedi explicações porque o tempo de elaboração não condizia com o que me foi informado e por fim entendi que houve um mal entendido na instrução do colaborador (os convites em sisal são feitos em 10 DIAS ÚTEIS).
Eu acompanhei todos os dias o meu pedido, que foi enviado também numa sexta-feira quase nos 45 do segundo tempo.
Queria deixar como sugestão que as informações de tempo/processo e envio sejam mais claras, pois acompanhei todas as reclamações por aqui e vi que o ponto é sempre o mesmo.
Além disso, é importante ter transparência com o consumidor, eu me sentiria muito melhor em ter informações rápidas do que estava acontecendo (até mesmo do atraso) do que ficar cobrando. Isso atrapalha toda a experiência do cliente.
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A sra deve estar confundido de loja ou conversa, pois revisei toda sua conversa e não localizei nenhuma mensagem dizendo que enviariamos arte ou convite em ate 3 dias, isso não existe em minha loja. Por isso sempre pedimos ao cliente uma boa leitura do convite que esta comprando , todas as informações estão na compra e acrescimo na descrição do produto
1 . Recebimento do pedido
Recebimento dos dados
2 . Corte de folhas e contagem
3 . Pigmentação caso seje convite com papel vegetal
4 . Setor de Qualidade
5 . Aprovação da arte
6 . Impressão dos convites
7 . Corte
8 . Dobra
9 . Convites com acabamento de fita de cetim , cisal , barbante , juta etc ( entram em processo de acabamento)
10 . Setor de qualidade novamente
11 . Passa por check list para confirmar quantidades de todos os itens
12 . Embalados em caixa de papelão pardo
13. Emissão de plp ( etiqueta de envio )
14 . Caixa pronta para envio aos correios
15. Caixa enviada aos correios, agora só aguardar seu código de rastreio.
Recebemos seus dados e avisamos que esta em processo de produção que leva 25 dias uteis sendo 20 dias para a arte e 5 para a produção, com 2 dias o cliente pergunta , como esta indo? etc etc, não consigo ficar a todo momento dando as mesmas respostas ja respondidas
