Carolina Azambuja deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Alice no País das Artes para Combo Kit Festa Roblox Doors em Papel Off Set Fosco.
Não cumpriu o prazo de 7 dias úteis para envio. Qualidade ruim do adesivo, chegou amassado e a impressão foi feita em folha rascunho (havia figuras do outro lado dos meus adesivos).
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Boa tarde, Carolina, Agradecemos o seu feedback e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a sua satisfação. Em relação ao prazo de produção, enfrentamos recentemente uma situação de força maior devido a tentativas de fraude na plataforma Elo7. Isso exigiu nossa total atenção para garantir a segurança da nossa loja virtual, impactando temporariamente a produção e os agendamentos previstos no período. Comunicámos o ocorrido e o novo prazo de envio através do campo de mensagens entre vendedor e cliente, em seu pedido no Elo7, reforçando que estávamos a trabalhar arduamente para normalizar a produção o mais rapidamente possível. Sobre os adesivos, destacamos que eles foram produzidos em papel fotográfico glossy de 135 gramas, como descrito no produto, com impressão de alta qualidade. O processo de embalar é realizado com todo o cuidado e reforço para evitar danos no transporte. Contudo, como a entrega é realizada por terceiros (Correios ou Jadlog), situações como amassados infelizmente podem ocorrer durante o transporte. Quanto à impressão, esclarecemos que o adesivo foi projetado para destacar, e a película do verso descartada. Pode ter ocorrido alguma confusão relacionada ao processo de impressão dos adesivos, na frente e verso, mas asseguramos que isso não compromete o resultado final. Reiteramos que não utilizamos folhas de rascunho na produção dos itens de nossa loja. Para resolver o problema com os adesivos, podemos providenciar a produção de novos adesivos, que serão enviados sem custos adicionais. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder atendê-la da melhor forma no futuro.
Atenciosamente,
Alice.
