Andréa de Cassia Silva Siqueira deixou uma avaliação sobre a loja Atelier Doce Estrela para Caderno Personalizado Dia dos Professores - Floral Lilás.
PRODUTOS APARENTEMENTE SÃO LINDOS, PORÉM NÃO FUI BEM ATENDIDA.
MEU PEDIDO FOI CANCELADO PELO VENDEDOR.
O DINHEIRO FOI DEVOLVIDO.
-
Sim, seu pedido foi cancelado e reembolsado, mas explicarei o motivo. Você fez o contato comigo no dia 22 de novembro de 2023, me perguntando se poderia realizar o pagamento via pix no dia 30/11. Eu lhe respondi em seguida, que sim, que não haveria problema. Dia 30, a sra. retornou e realizou o pagamento. Recebemos a confirmação do pagamento. Em seguida, me encaminhou uma mensagem, me dizendo que gostaria de alterar o endereço. Eu respondi que não havia como. e me perguntou: '' Será que tem chance de entregar em menos de 10 dias?'' Eu lhe respondi que o prazo do sedex era de 1 dia util. E apenas ONTEM, dia 04/12/2023, me informou que precisaria dos produtos em mãos no dia 08/12/2023. Informei a sra. que estamos tentando reduzir os prazos, mas estamos seguindo a ordem de produção conforme a data de pagamento dos clientes, e que era injusto passar na frente. E sua resposta foi que NÃO ESTAVA SATISFEITA. e me questinou que TINHA PRAZOS ( O MESMO QUE NÃO FOI INFORMADO EM NENHUM MOMENTO DIA 22/11/2023 ATÉ A DATA DE PAGAMENTO); Então, como não estava satisfeita e disse que iria providenciar outras lembranças, estornamos para que possa comprar com outro vendedor que consiga te entregar um produto de qualidade em 4 dias úteis.
Nosso prazo de 10 dias úteis está visivel no anúncio, antes da compra. Se havia prazos de urgência, o mesmo deveria ter sido comunicado ANTES, para que eu pudesse te dizer se seria possível ou não, Infelizmente, o erro não se configura por parte da minha empresa.
Sigo a disposição.