Cintia Coutinho deixou uma avaliação sobre a loja MS Criações Festas LTDA para Kit 15 Baldinhos Praia + Acessórios | Volta ao Sol Unissex...
NÃO recebi meu pedido. Quando reclamei com a loja, disseram que a culpa não era deles, e sim da transportadora, e que eu teria que abrir um chamado na ELO. Quando abri um chamado na ELO disseram que a venda e entrega são de responsabilidade do vendedor ( e é exatamente isso que esperamos). Mas a loja não assumiu a culpa e nem se propôs a reembolsar o valor. Encomendei os baldinhos como lembrancinha para a festa do meu filho e fiquei sem o produto na última hora- e detalhe, encomendei com mais de 1 mês de antecedência. A loja não me pediu desculpas, não se proprôs a estornar, apenas ficou querendo se isentar de culpa e responsabilidade.
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Cíntia, as informações publicadas nesta avaliação não condizem com a realidade dos fatos já tratados e esclarecidos no atendimento via chat, o qual inclusive foi encerrado com ciência e concordância da cliente quanto à causa do atraso. O pedido foi produzido e enviado dentro do prazo, e o ocorrido trata-se de atraso/extravio de responsabilidade exclusiva da transportadora, situação amplamente documentada por chamados administrativos e jurídicos já abertos pela empresa. Ressaltamos que distorcer fatos, imputar conduta inexistente e atribuir culpa indevida à empresa pode caracterizar calúnia e difamação, conforme previsto nos artigos 138 e 139 do Código Penal Brasileiro. Quanto a reembolso, conforme já explicado anteriormente, não será realizado enquanto o produto não retornar para a empresa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, sendo necessário o efetivo retorno da mercadoria para qualquer estorno, salvo quando o rastreio for oficialmente finalizado como ?extravio?. Enquanto o código de rastreamento não constar extravio definitivo, o processo segue em apuração. É de conhecimento público que no mês de dezembro transportadoras e Correios enfrentam atrasos recorrentes e aumento significativo de extravios, o que, infelizmente, foge ao controle do vendedor. A empresa age dentro da legalidade, mantém seu jurídico ativo e tomará as medidas cabíveis caso acusações infundadas continuem sendo propagadas. MS Criações Festas LTDA
