Bianca Drehmer Arcari deixou uma avaliação sobre a loja Robes para Robe em Cetim de Elastano / Kit 8 Robes + 1 Infantil.
Os robes são bonitos, em geral bem feitos (1 só veio com uma letra que parece que faltou fechar o a).
Mas fiquei extremamente decepcionada com relação ao envio, me estressei muito mais do que gostaria.
Fiz a compra final de dezembro. O prazo final, contando com produção e envio ficava no máximo em 3 de fevereiro. Os robes chegaram hoje, 16 de MARÇO, e só porque eu pedi muito no chat. Estou desde janeiro pedindo se já havia sido enviado (em teoria teria que enviar até final de janeiro para chegar no prazo) e a loja MENTINDO pra mim. A primeira vez falaram que estavam finalizando.
Quando chegou 4 de fevereiro, fui falar de novo, porque já tinha passado do prazo, me disseram que iam enviar no mesmo dia, que já estava pronto. Dia 20 e poucos de fevereiro recebi um código de rastreio que ficou eternamente em: pedido pronto para ser postado. Ou seja, criaram a etiqueta e não enviaram de verdade.
Dia 03 de março fui atrás DE NOVO, e me falaram que iam dar prioriadade e não sei mais que mentira, dizendo que não sabiam o que tinha acontecido com a transportadora, que já era pra ter chegado. Mas na transportadora estava claro que não havia sido enviado.
Depois desse último contato realmente enviaram, mas começaram a responder curtos e grossos. Como se fosse um absurdo eu estar cobrando algo que estava mais de um mês atrasado da entrega.
Odiei com todas as minhas forças o atendimento e só recomendo se você tem paciência infinita pra aguentar o descaso e as mentiras deles. Não deviam trabalhar com personalizados para casamento, uma data tão importante, se vão agir dessa maneira.
Compra que mais me estressei na vida.
Péssimo péssimo
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Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e entendemos a sua frustração em relação ao prazo de entrega. Tivemos alguns imprevistos no processo de produção e também um atraso por parte da transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Durante todo o processo buscamos responder às mensagens e acompanhar a situação pelo chat da Elo7, que é o canal oficial de comunicação da loja, justamente para manter registro e transparência no atendimento. Sempre procuramos verificar o ocorrido e acompanhar o envio até que o pedido fosse entregue.
Sabemos que se trata de um produto para um momento importante e fizemos o possível para atender da melhor forma dentro das circunstâncias, buscando priorizar o envio e garantir que os robes chegassem até você.
Ficamos felizes em saber que os produtos foram recebidos e que, no geral, foram considerados bonitos e bem feitos. Ainda assim, lamentamos pelo transtorno causado durante o processo e levaremos seu relato em consideração para aprimorar cada vez mais nossos processos.
