Ariene Rezende Garcia deixou uma avaliação sobre a loja Ry'art Ateliê para PORTA MOEDAS CANOA PERSONALIZADO EM TODOS OS TEMAS.
Os porta moedas que comprei vieram ok
Já as mochilinhas (para canecas) 2 vieram com erros grotescos do tipo Padrinha. Sendo que havia enviado a arte por aqui (plataforma elo7) e por e-mail (conforme solicitado), depois de enviar a arte ainda assim passei todos os nomes que deveriam ser estampados. Pedi que me enviasse a arte de todas as mochilas para aprovação, justamente para não ocorrer nenhum erro, me enviaram somente uma e essa veio com erro, eles alteraram, mas disseram que os demais não enviariam (não é de praxe enviar todas as artes). Confiei e autorizei. Quando minha mercadoria chegou informei a vendedora Wiliane sobre os erros e a mesma me informou que a única coisa que ela poderia fazer era devolver o dinheiro, pq não era viável para ela me mandar os produtos certos. O revoltante é, como entregar um presente para uma pessoa com a descrição de Padrinha? Todos os demais homenageados recebendo seu presente bonitinho e os outros 2 em embalagens diferente (sim eu embrulhei em papel de presente), pois não tive coragem de entregar com essa descrição.
Se o vendedor realmente tivesse compreendido conforme me falou teria pelo menos feito outro e enviado, já que o erro foi dele.
Não recomendo e nem volto a comprar mais nessa loja.
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Olá Ariene vamos ao seu feedback!
NOSSOS ESCLARECIMENTOS:
Houve o atendimento pela vendedora citada e por ela houve o esclarecimento do seu pedido. Recebemos sua artes e solicitamos a confirmação da referência familiar por escrito para evitar erros, uma vez que observamos que a fonte enviada não estava clara, mesmo assim recebemos as mesmas artes enviadas pela primeira vez, certo! Salvo a correção que foram apenas 1 mochila com erro na letra inicial citada acima, a segunda foi realizada conforme arte de envio. Após recebido NÃO FOMOS SINALIZADOS PELO RECEBIMENTO DO ITEM COM FALHA, apenas foi sinalizado quando entramos em contato para saber se havia ocorrido o recebimento, correto! Em todo atendimento nos dispomos a realizar a devolução como foi realizada não só do item, mas de dois e quando certificamos apenas um havia sido falho devido a arte de envio. Explicamos cautelosamente que o envio NÃO seria possível que apenas o reembolso do 1 item como foi o caso. Seu caso infelizmente foi isolado que como foi esclarecido que a melhoria continua é o nosso objetivo que Sempre estaremos trabalhando para nossos clientes de forma clara e leal. Como informamos seu feedback mesmo que negativo reforça a melhoria contínua dos nossos processos. Sentimos pelo item em falha. Que possa ficar compreendido Srª Ariene que apesar do item em questão fomos solícitos, esclarecedores, humilde pq explicamos sua situação, mas infelizmente o fato negativo de sua avaliação corrente foi a ocorrência da nossa informação de que no seu caso apenas o reembolso seria possível. Agradecemos pelo seu feedback que muito servirá para pontuar de melhor forma nossas atividades.
