Paula Petrungaro deixou uma avaliação sobre a loja MS Criações Festas LTDA para 10 Cofrinhos Personalizado,patrulha Canina ( Todos os Temas).
Fiz a compra de produtos para o aniversário da minha filha, produto este com prazo para confecção de até 12 dias úteis mais até 3 para a entrega, totalizando 15 dias úteis. Ao final do 12º dia útil, após contato partindo DE MIM, a loja informou que o produto não seria entregue no prazo e simplesmente CANCELOU a minha compra faltando 5 dias para a festa de aniversário da minha filha. NÃO COMPREM.
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Olá, Paula. Agradecemos seu feedback. Gostaríamos de esclarecer que todo reembolso é integralmente realizado pela própria plataforma, seguindo as regras e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas internas do site. O cancelamento do pedido ocorreu exclusivamente porque, ao somarmos corretamente os prazos de produção + postagem + entrega, verificamos que não haveria tempo hábil para que os produtos chegassem antes da data da festa. Agimos de forma preventiva justamente para evitar um prejuízo ainda maior à senhora. Ressaltamos também que, em sua última mensagem, a senhora informou que devolveria os produtos personalizados após o uso, o que deixaria a loja em total prejuízo, já que itens personalizados não possuem reaproveitamento ou revenda. Diante disso, conforme assegurado pelo art. 49 do CDC, tanto o consumidor quanto o fornecedor têm o direito de cancelar a compra em ambiente online quando identificada inviabilidade de cumprimento do contrato. Assim como o cliente tem liberdade para cancelar um pedido, a loja também tem o direito e o dever de recusar uma venda que certamente resultaria em prejuízo e insatisfação futura. Trabalhamos sempre com seriedade, responsabilidade e respeito ? esperamos o mesmo em retorno. Empatia é fundamental para qualquer relação de consumo justa. Estamos à disposição.
