Keiti Sato deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Alice no País das Artes para Sacola 18x14 princesa.
O prazo da postagem era dia 29/10, apenas no dia 01/11 recebi as artes para aprovação porque EU mandei uma mensagem perguntando e o pedido só foi postado dia 5/11, 8 dias de atraso e nenhuma satisfação.
Recebi o produto (sacolas personalizadas) e tive que montar (o que não foi informado antes) e não veio a fita para as alças
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Bom dia Keiti.
O atendimento não é on line e dependendo da demanda e agenda de trabalho, as mensagens são respondidas em até 24 horas.
Todas as mensagens que enviou foram respondidas dentro desse prazo. Seu pedido seria postado no dia 29\10, conforme informado nas mensagens trocadas, mas foi postado com 3 dias úteis de atraso e no dia 02\11 foi feriado (não é dia útil). Por motivo de força maior, devido aos constantes problemas com a distribuição de energia elétrica da região que estavam ocorrendo devido ao retorno do período de chuvas no DF, após período de seca.
Acarretando na explosão do transformador que distribuía energia na quadra de nosso endereço. Foram dois dias sem energia, atrasando toda a produção e trabalhos agendados no período. Se verificar nas avaliações da loja 99% é positiva, não consta reclamações de envio do pedido com atraso, muitas são recebidas antes do prazo estipulado. Trabalho com afinco para cumprir o prazo de 7 dias úteis para as artes expostas e 15 dias úteis para a arte exclusiva (diferente das expostas), após a identificação do pagamento.
Referente à montagem das sacolas, consta na descrição do produto a informação que o item “segue aberto para montagem”.
Quando o pagamento do pedido é realizado, entende-se que o cliente leu toda a descrição do item e está de acordo. Sugiro que em uma próxima compra na plataforma do elo7, leia toda a descrição do produto, sane todas as dúvidas no campo "contatar vendedor", antes de efetuar o pagamento, para que não seja gerado reclamações posteriores.
Continuarei à disposição.
Atenciosamente,
Alice.
