Anna Caroline Hezel de Castro Pereira deixou uma avaliação sobre a loja Festa Urbana para Lembrancinha Fortnite com Relógio no Saquinho Metalizado.
Péssimo! Pedido não conseguiu ser entregue, a transportadora não devolve o pedido a loja e não consigo meu reembolso, falta de atenção e descaso com o cliente uma vez que a loja poderia entrar em contato com a transportadora TB, e fazer uma reclamação.
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?Péssimo?, por qual motivo exatamente?
Porque o pedido não conseguiu ser entregue?
Acreditamos que houve um equívoco na interpretação dos fatos, então vamos esclarecer com base nas datas registradas em rastreio e em nossa conversas pelo chat:
O pedido foi realizado em 13/12/2025 e enviado em 19/12/2025, dentro do prazo de produção de até 10 dias úteis informado no anúncio.
O prazo contratado com a transportadora é de dia da postagem + 14 dias úteis.
A primeira tentativa de entrega ocorreu em 06/01/2026, dentro do prazo previsto.
Entre os dias 06/01 e 15/01/2026, a transportadora permaneceu realizando tentativas de entrega no endereço informado ? ou seja, foram vários dias tentando concluir a entrega.
Somente em 18/01/2026 fomos informados que a cliente estava viajando e que o prédio não possui portaria para recebimento. Até então, não havia qualquer aviso prévio sobre impossibilidade de recebimento ou solicitação formal de alteração junto à transportadora.
Em 16/01/2026, após as tentativas sem sucesso, foi iniciado o processo de devolução por insucesso na entrega.
É importante esclarecer que, após a postagem, não temos controle operacional sobre a transportadora nem autorização contratual para intervir diretamente em rota ou tentativas de entrega. A responsabilidade logística passa a ser da transportadora.
Em nenhum momento negamos informações ou deixamos de prestar atendimento. Todas as atualizações foram repassadas com base no rastreio oficial.
O processo de devolução segue o mesmo fluxo logístico do envio (até 14 dias úteis), podendo sofrer impacto por períodos operacionais, como o Carnaval (16 e 17/02).
Assim, a previsão estimada para que o produto retorne à nossa loja é até o início de março/2026.
Assim que o item for recebido em nosso endereço, o reembolso será realizado imediatamente, conforme política da plataforma.
Seguimos à disposição.
