Ana Flavia Silveira Silva deixou uma avaliação sobre a loja UP FESTA para Kit 70 Marmitinhas Lembrancinha - Personalizadas 12x9x3cm.
Fui enganada! A vendedora Aline alegou ter enviado o pedido na sexta-feira passada, de forma que houvesse tempo hábil para recebimento antes da festa. Após sucessivos questionamentos meus por nao ver o rastreio do produto eles me passaram um rastreio que provaram que postaram o objeto 4 dias após o combinado. Assim, meu pedido nao chegará a tempo do evento (amanhã cedo). Quero denunciar esse comportamento do vendedor e quero devolução do meu dinheiro, pois nao tenho o produto comigo. Caso receba ainda terei que devolver, pois nao terá serventia após o evento.
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Ana Flavia,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém é importante esclarecer alguns pontos para que não haja informações equivocadas.
No ato da compra, informamos claramente que nosso prazo de produção é de até 3 dias úteis. Ainda assim, prezando pela agilidade, seu pedido foi produzido e entregue à transportadora já no dia seguinte à compra, às 14h51, portanto antes do prazo informado.
Quanto ao prazo de entrega, conforme a modalidade de envio escolhida no momento da compra, o transporte é de responsabilidade da transportadora, cujo prazo estimado é de dia da postagem + 4 dias úteis, informação também disponível na plataforma.
O código de rastreio é gerado automaticamente pela plataforma Elo7 e, infelizmente, a atualização depende exclusivamente da transportadora, não sendo um processo que conseguimos acelerar ou interferir.
Em nenhum momento houve atraso no despacho por nossa parte ? pelo contrário, antecipamos a produção e postagem do seu pedido.
De toda forma, seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro das políticas da plataforma.
Atenciosamente,
Aline
