Karoline Bueno deixou uma avaliação sobre a loja Castelo Branco Arte em Papel para Lápis Personalizado.
Infelizmente o produto não veio como o esperado.
Os adesivos personalizados não vieram muito bem arrematados nos lápis e o "potinho" veio em cor que não seguia a temática e veio um pouco sujo.
Houve falha na comunicação pois, no primeiro contato com a empresa (via e-mail), deixei claro que queria que os lápis fossem azul esmeralda e anexei até modelos com as imagens que gostaria (para fundo e detalhes). Solicitaram que para efetuar o pedido, eu devia preencher um formulário. Neste formulário havia uma pergunta: "qual a cor predominante no seu evento?". Nesse campo eu coloquei a cor azul esmeralda (tiffany). Mas isso não foi levado em consideração.
Quando aprovamos a arte, acreditamos somente que se tratava do detalhe dos "rostinhos/brasão do casal" no lápis e a grafia que seria impressa (com nomes e data). Jamais esperávamos que viriam todos na cor branca, como se não tivesse fundo nenhum. (Isso que pediram o nome da fonte usada e a fonte veio diferente no logo do casal, mas nem ligamos pra isso no momento, pois tínhamos pressa em receber o produto).
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Prezado cliente.
Lamentamos o ocorrido relacionados a nossa falha da produção (acabamento dos lápis e cachepô).
Em relação ao desenvolvimento da arte, destacamos que foram atendidos todas solicitações feitas, conforme registros das trocas de mensagens. Adotamos o sistema de preenchimento de um formulário eletrônico para evitar/diminuir a probabilidade de falhas na produção das lembranças. Sobre as informações descritas inicialmente (cor do lápis), entendemos que o cliente tem o direito de alterar a ideia inicial. Observe que a arte final foi enviada por nosso designer e aprovada por você antes de darmos início a produção. Entende-se por arte final o layout e cores que serão produzidas as suas lembranças. Caso não tivéssemos atendido sua solicitação, poderia solicitado a adequação da arte.
Considerando as falhas de nossa produção e de comunicação, como seu evento está agendado para o dia 31/10, nos colocamos a disposição para produzir novas lembranças sem custo de produção ou envio.
Aguardamos um retorno.
Att.
Alisson Machado
Equipe de atendimento.
