Paula deixou uma avaliação sobre a loja Vicele Artesanatos para Caixa Convite para Padrinhos de Batismo.
Infelizmente eu não tive sorte, a caixa enviada veio batida, mas o pior era a parte onde estava o Espírito Santo e o nome da criança, que veio totalmente mal feita, mostrei para algumas pessoas até as que entendem de artesanato que fazem caixas feito a mão e realmente não estava ok! Para resolver meu problema precisei acessar a ajuda ao atendimento da Elo para envio do meu e-mail a loja para devolução do meu dinheiro que ocorreu tudo ok! Porém não indico pelo produto recebido! Não estava de acordo com o que estava nas fotos! É uma pena que não consigo anexar fotos de como a caixa chegou! Enfim espero que para os próximos clientes as caixas cheguem conforme o que vendem em imagem!
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Olá, muito obrigada pelo seu feedback, mas vamos falar sobre o que não foi dito na sua avaliação. Infelizmente para ambas as partes o fator sorte não colaborou.. Primeiro, infelizmente não controlamos o envio, por mais que fazemos uma boa embalagem de envio, mas tudo bem, estamos sempre á disposição para resolver qualquer problema que possa acontecer, o que vem a questão de ajuda da elo7 para resolver seu problema, visto que você escreveu como recebeu a caixa e imediatamente cancelou o pedido, sem que tivermos tempo de responder com uma solução e com isso bloqueando os seus dados para contato que nesse caso era necessário o email para criar uma etiqueta para logística reversa, pelo chat não tinha acesso ao email e nós pedimos para que entrasse em contato com a elo7, que eles tendo todas as mensagens e vendo que precisávamos do email, eles iriam nos encaminhar e assim solucionar a questão. Outro ponto é o seu entendimento sobre o produto que recebeu, uma caixa de mdf com revestimento em tecido de algodão e bordado, o que deixa um relevo na caixa, não tinha como receber uma caixa sem esse relevo. Seu pedido foi enviado, após a aprovação das fotos do produto finalizado, você recebeu exatamente o mesmo produto que aprovou. Entendo que não tenha gostado em mãos, só acho que não tinha necessidade nenhuma de desmecerecer o meu trabalho. Desde o começo conversamos afim de criar o produto com a personalização do nome e demais detalhes, quando não é possível fazer informamos e novamente, nada sai daqui se a devida aprovação. Para encerrar quero deixar claro que todo o processo foi efetuado pelo chat da plataforma, garantindo assim a segurança de ambas as partes. Preciso deixar claro que em nenhum momento ficamos sem nos comunicar, explicar ou mesmo nos ausentar de encontrar uma solução para o que quer que aconteça, seu pedido foi devolvido e reembolsado, mas infelizmente não tivemos sorte. Ótima tarde e espero que consiga o produto conforme seu desejo.
