Natacha Luiza Seibt deixou uma avaliação sobre a loja Atelarose para Convite Branca de Neve.
Ridículo! Produto chegou super atrasado, tornando impossível a entrega. Solicitei a devolução, prometeram reembolso. Gastei para reenviar, correr atras de devolver e ai me avisam que não será possível reembolsar. Não comprem ou podem se arrepender!
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Prezada Natacha,
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido, que, de fato, ocorreu devido a problemas logísticos por parte dos Correios - serviço tercerizado, portanto, fora do nosso controle direto. O ateliê cumpriu com o prazo da entrega, que foi até antes do prazo.
Desde que identificamos o atraso, tomamos diversas medidas para minimizar os impactos: abrimos uma manifestação junto aos Correios, acionamos o elo7 , que também abriu uma manifestação e mantivemos você informada durante todo o processo, sempre com o objetivo de agilizar a entrega.
No entanto, no dia 08 de julho você solicitou o cancelamento do pedido, alegando que já havia adquirido os convites em outro local e inclusive realizado a entrega. Porém, conforme informações dos Correios, o produto foi entregue no dia 09 de julho.
Importante destacar que no mesmo dia 08 de julho, os Correios indicaram que o pacote já se encontrava na agência próxima ao seu endereço, e inclusive sugeriram que fosse feita a retirada no local. Ainda assim, no mesmo dia, foi solicitada a desistência da compra.
Apesar de se tratar de um produto personalizado, que não se enquadra no direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013, abrimos uma exceção em seu caso e autorizamos a devolução, comprometendo-nos com o reembolso desde que o produto fosse devolvido em perfeito estado.
Para que essa exceção fosse válida, a devolução deveria ter sido realizada dia 10 de julho, ou seja, logo após o recebimento do produto, respeitando o combinado.
No entanto, o produto só foi postado no dia 29 de julho, e fomos informados sobre isso apenas em 02 de agosto. Tendo previsão de entrega dia 08 de agosto.
Reiteramos também que a escolha da modalidade de frete é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ateliê Atelarose
