Lilia Lima Barreto deixou uma avaliação sobre a loja MS Criações Festas LTDA para Kit Festa Gabriel e Shirley É Só Um Bolinho Personalizado..
Não recebi minha mercadoria e tentei falar com o vendedor me tratou super mal.
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Olá, Lilia. Tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido, porém gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi produzido corretamente, conforme personalizado, e enviado dentro do prazo, com postagem confirmada e código de rastreamento ativo. Infelizmente, conforme consta no próprio rastreamento, o pacote sofreu extravio durante o transporte, o que é uma situação que foge do controle e responsabilidade da loja, pois após a postagem a entrega passa a ser responsabilidade exclusiva da transportadora vinculada à plataforma. Sobre o atendimento, em nenhum momento houve qualquer tratamento inadequado por parte da nossa equipe. O que ocorreu foi que não houve tempo hábil de resposta antes da abertura da reclamação. Reforçamos que, nesses casos, o procedimento correto é reportar diretamente à plataforma, pois ela é quem possui vínculo com a transportadora e segue as políticas de análise para definir como será feito o processo de solução. Estamos à disposição para colaborar no que for necessário, porém é importante seguir as regras e prazos definidos pelo site para que a situação seja resolvida corretamente. Atenciosamente, MS Criações Festas LTDA
