Fernanda Lopes deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Casal criativo para Adesivo Personalizado para Sacolinha Kraft.
Infelizmente minha experiência foi péssima. Meu produto não chegou na minha residência. O prazo limite seria 15/10 e no máximo 16/10. Estamos em 21/10 e nem sinal do produto. A festa foi dia 17/10 e eu fiquei sem os adesivos para colocar na bolsinha da minha filha. Mandei mensagem para o vendedor falando que eu teria que cancelar o produto e ele não me ajudou em nada. Disse que problema com atraso tem que ser resolvido com o Elo 7. Respondi o e-mail pedindo ajuda e ele simplesmente nunca mais me respondeu. Mandei email para o elo 7 e , para me reembolsar, estão querendo que eu envie foto de um produto que eu não recebi e nem sei se vou receber. Eu nem sei se um dia vou conseguir o reembolso do que comprei. Péssimo atendimento no pós venda.
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Olá, Fernanda. Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos perfeitamente a frustração que um atraso na entrega pode causar, especialmente quando há uma data especial envolvida. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi produzido e postado dentro do prazo combinado, conforme o registro da transportadora. O atraso na entrega ocorreu após o envio, algo que infelizmente foge ao nosso controle, mas que também nos entristece, pois sabemos o quanto esses detalhes são importantes para cada cliente. É importante ressaltar que o item adquirido é personalizado e feito sob encomenda, e por isso não se enquadra nas políticas de reembolso após a produção e o envio. Além disso, conforme comprovante de rastreio, o produto foi entregue e recebido no endereço informado. Nossa política de loja, disponível na página do Elo7, informa que não nos responsabilizamos por atrasos no transporte. Caso o cliente queira desistir da compra devido ao atraso, deve aguardar a encomenda chegar e optar por não recebê-la, para que retorne ao remetente. Nesse caso, o reembolso é feito apenas do valor do produto, não do frete. No entanto, o pedido foi recebido normalmente, impossibilitando esse procedimento. Em mais de dois anos de loja, essa foi a primeira avaliação negativa que recebemos, justamente em uma situação em que cumprimos todos os prazos e procedimentos corretamente, e o contratempo ocorreu por um fator externo. Prezamos muito pela satisfação de quem confia em nosso trabalho e continuaremos mantendo o mesmo cuidado e comprometimento que sempre tivemos. Lamentamos sinceramente o transtorno e esperamos que compreenda nosso empenho e responsabilidade durante todo o processo.
