Vanessa Campos deixou uma avaliação sobre a loja SoftCenter para Caixa para Padrinhos Personalizada.
Minha experiência com a empresa foi extremamente estressante. A comunicação foi falha e pouco transparente, especialmente em relação ao impacto de alterações no pedido sobre o prazo de entrega ? algo que jamais foi informado com clareza. Além disso, os prazos de resposta aos e-mails frequentemente ultrapassaram as 24 horas úteis prometidas, e a postura da empresa ao lidar com minha insatisfação foi inflexível.
Para piorar, ao receber os produtos, as caixas vieram no tamanho errado, o que me causou prejuízo, já que os itens que iriam dentro não cabem.
Apesar de todo o transtorno, preciso reconhecer que a qualidade dos produtos é excelente ? acabamento impecável e materiais de alto padrão. Pena que o atendimento não esteja à altura.
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Olá, Vanessa,
Lamento saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. No entanto, preciso esclarecer alguns pontos.
Trabalho nesse ramo há 9 anos e raramente encontrei tanta dificuldade em um atendimento. Desde o início, deixamos claro que os e-mails são respondidos por ordem de chegada, e, ao longo de mais de 40 mensagens trocadas durante o processo produtivo, sempre mantivemos transparência, clareza e cordialidade em nossas respostas.
Sobre o prazo, ele foi informado no momento da confirmação do pedido e começa a contar a partir da aprovação do layout. Essa informação foi explicada diversas vezes, mas percebi que você teve dificuldades em compreendê-la.
Além disso, você inicialmente solicitou caixas no tamanho 15x15x5 cm e, posteriormente, pediu a alteração para 20x20x5 cm, o que foi atendido exatamente conforme solicitado. Alegar que o tamanho está errado não é justo, pois o erro foi seu ao não verificar corretamente os itens que seriam acomodados na caixa.
Apesar de todas as solicitações e alterações que fizemos ao longo do processo, conseguimos entregar antes do prazo estabelecido. Me esforcei ao máximo para garantir isso, considerando que o pedido foi fechado muito próximo ao seu casamento e houve dificuldades em seguir os prazos combinados.
