Jennifer Ravailhe Botteselli deixou uma avaliação sobre a loja Planet Festa para Tag de Agradecimento Pokemon.
Meu pedido veio errado e depois que informei o caso e tentei uma alternativa, o vendedor não me respondeu mais.
-
Prezada Jennifer,
Pedimos desculpas pelo que aconteceu com o seu pedido. Isso não costuma acontecer, pois temos bastante cuidado com todo o processo. Mas, como informamos, houve um erro na separação, e acabou ocorrendo uma troca de etiquetas, o que fez com que sua encomenda fosse enviada de forma incorreta.
Assim que soubemos do ocorrido, prontamente oferecemos a alternativa de estorno do valor, considerando que a data da sua festa está próxima e não haveria tempo hábil para um novo envio.
Você nos informou em seguida que estará viajando e, por esse motivo, também não poderia receber um novo pedido e nem devolver o pedido entregue incorretamente.
Diante disso, a única alternativa viável no momento foi realizar o estorno do valor pago.
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que nos empenhamos em buscar a melhor solução possível. Continuamos à disposição para qualquer dúvida.
Att,
Planet Festa
