thais franciscon deixou uma avaliação sobre a loja Nina e Lolla Personalizados para Caneca Metalizada Premium Dourada.
Boa tarde,
Recebi o produto e estou extremamente insatisfeita. Não foi isso que comprei, e me senti enganada. O item entregue está não foi o que combinamos. Não tinham mais o modelo de cor após o pagamento. Recebi um copo e comprei uma caneca! A mudança seria alteração de cor e não modelo de produto! Considero essa situação um desrespeito. A solução para o problema seria devolver o produto e então o reembolso iria acontecer porém ainda fui notificado será abatido 20% do custo do material pois o mesmo será descartado.
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Obrigada pelo retorno, quando por algum motivo material não chega como combinado e o prazo está muito justo, informamos ao cliente para terem outra opção de produto ou reembolso do valor, neste caso optou em outro produto e assim fizemos o material onde não havia nenhuma dúvida quanto ao modelo informado pelo atendente, quando recebeu percebeu que aprovou material em outro formato e dai informou a insatisfação, neste casos por descuido da confirmação de arte ou modelo (de reponsabilidade do cliente) sim tem a taxa do cancelamento pois material será descartado, logo que aceitou em trocar. estamos a disposição sempre para qualquer dúvida e esclarecimentos
