Carla Dal Bianco Fernandez deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Alice no País das Artes para Porta Bis Porta Bis Hello Kitty ou Escolha Outro Tema.
Uma merdaaaaa!!!!!!!
Comprei 40 unidades chegaram 18!!! Dois montados e 16 para montar! Mais algumas peças com o tema e a personalização!!! Mas não chega nem na metade da quantia comprada!
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Boa noite, Carla.
Lamentamos saber que o seu pedido não atendeu às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois isso nos ajuda a melhorar.
Pedimos sinceras desculpas pela falha logística, que ocorreu devido a fatores humanos. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e entendemos a sua frustração.
De fato, enviamos 14 unidades a menos, pois houve um entendimento equivocado de que você havia solicitado 14 unidades como a quantidade mínima. Além disso, incluímos 4 unidades e 2 delas montadas como amostras, totalizando 18 porta bis, além de algumas peças personalizadas de cortesia no tema escolhido (brinde, conforme indicado na embalagem).
Sobre a montagem, consta na descrição do produto que "seguem abertos com marcação e vincos para dobradura, montagem e colagem das abas nas extremidades". A montagem é de responsabilidade do cliente.
Entendemos que houve confusão em relação à quantidade e à montagem dos itens. Sempre buscamos garantir a qualidade e a clareza nas descrições dos nossos produtos e acreditamos que a descrição completa é fundamental para que os clientes estejam cientes do que estão adquirindo. Recomendamos que, em compras futuras, você verifique todos os detalhes do produto e entre em contato com o vendedor para esclarecer quaisquer dúvidas antes da finalização do pedido.
Para resolver essa situação, iremos produzir os itens restantes, totalizando as 26 unidades que faltam, e postaremos na terça-feira, 5/11.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua satisfação. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Alice
