-Prazo de produção e entrega: Nossos produtos são todos artesanais, e na grande maioria exclusivos e com PRONTA ENTREGA. Cada item é ÚNICO e EXCLUSIVO e sempre nos esforçaremos para lhe atender da melhor forma possível. -Trocas e devoluções: A Exclusive&Design tem um compromisso maior com seu cliente e nosso objetivo é que este tenha total satisfação, numa relação de respeito e transparência. Dessa forma, nossa política de troca e devolução tem como base o código de defesa do consumidor. Para que tudo corra bem em nossa entrega e para que você possa usufruir de seu produto da melhor forma possível, por favor, fique atento a essas dicas: 1- Coloque atenção especial à cor e características do produto adquirido, lembrando que no site a imagem é sempre ilustrativa e as cores e detalhes de acabamentos podem parecer diferentes algumas vezes. 2- É muito importante que a descrição do produto adquirido seja bem observada, com seus detalhes ( medidas, material, cores, etc ). Em seguida, verifique se o espaço em que colocará a peça tem a dimensão adequada a ela, antes de efetuar a compra. 3- Se no momento da entrega o produto for recusado, pelos motivos abaixo, pedimos que entre em contato com a Exclusive&Design imediatamente e comunique o ocorrido. São esses os motivos para troca: 1- Falta de nota fiscal ou Nota fiscal apresentando erros 2- Embalagem violada 3- Itens Faltantes 4- Produto incorreto com o pedido 5- Pedido avariado no transporte 6- Produto com defeito de fabricação Se os requisitos acima não estiverem entre os motivos do cancelamento da compra, a Exclusive&Design não será obrigada a aceitar o cancelamento do produto adquirido. Se isso ocorrer, enviaremos o mesmo de volta ao endereço de entrega com um relatório apontando o problema, sem a devolução dos valores e o processo de devolução não será validado. Se o produto for avariado no transporte, recuse o recebimento do mesmo e contate-nos imediatamente. Não deixe nunca de verificar a integridade das peças adquiridas depois que a transportadora tenha ido embora. Para produtos com defeito: Há o prazo de 90 dias corridos, contando da data de recebimento do produto, para que seja realizada a troca/ devolução , que será feita dentro do código de defesa do consumidor. Para Ressarcimento de valores: -Os valores do produto + frete serão devolvidos integralmente -O cliente escolherá se quer ser reembolsado com a devolução do dinheiro ou se prefere um vale compras que terá validade de 1 ano. -Para a devolução parcial do pedido ( no caso de compra de mais de 1 item ), o frete a ser reembolsado será proporcional ao item devolvido. -Para pagamento Cartão ? o estorno poderá ocorrer em até 2 próximas faturas. Esse controle é feito pelas as administradoras do cartão e não temos como interferir nos processos e datas. -Para pagamentos por boletos ou débito, será feita transferência para conta de titularidade do cliente em até 15 dias úteis. Não poderemos fazer tal transferência à conta que esteja em outro nome, para evitarmos fraude. -Frete : Os prazos e valores de cada um serão especificados no momento da compra de cada item. -Garantia: 90 dias corridos contra defeito de Fabricação. -Reservas e desistências: Após o envio do pedido, aguardamos 48 horas para a concretização do mesmo. Caso não seja concretizado dentro desse prazo, consideraremos cancelado, mas ele sempre poderá ser reativado. -Prazo para pagamento do pedido ( concretização ) - Aguardamos que o pagamento seja realizado, até 48 horas após a confirmação do pedido, para considerarmos o pedido concretizado e iniciarmos a produção da peça. -Meios de pagamento: MOIP -Prazos de resposta: Procuramos responder aos e-mails com dúvidas e pedidos em no máximo 36 horas. Nossos produtos são artesanais. Por isso, cada peça é única e exclusiva. Sempre manuseie sua peça com cuidado, com atenção especial para as aplicações de resinas. Nunca puxe os móveis através delas ou limpe com força, para que não se desprendam ou quebrem. Nunca coloque velas ou objetos quentes em cima dos móveis. A grande maioria das peças levam a assinatura do Design com Certificado de Autenticidade, valorizando ainda mais sua escolha.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução