-PRAZOS DE RESPOSTA Qualquer contato do cliente com a nossa loja que dependa de uma resposta de nossa parte será respondido, salvo algum contratempo, em não mais que 2 horas. O prazo máximo de resposta é de 24 horas para garantir que nenhum problema que possa ocorrer nos faça exceder o prazo máximo. -PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Após a confirmação do pagamento, garantimos um prazo de até 7 dias úteis para produção e postagem dos nossos produtos. É importante lembrar que deve ser acrescentado a este o prazo dado pelos correios para entrega da encomenda. Pedidos em grandes quantidades podem sofrer alteração nos prazos, mas caso ocorra o cliente terá ciência por meio do nosso contato. -PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS Caso realize um pedido e não entre em contato conosco, o mesmo será cancelado se continuar em aberto por até 3 dias. Se o seu pedido foi cancelado e deseja reabilitá-lo, basta entrar em contato conosco para reativá-lo. -OPÇÕES DE FRETE Nossa loja possui opção de envio pelos correios nas modalidades PAC ou SEDEX. Ao realizar seu pedido, poderá ter uma estimativa do valor do frete, além de verificar se o envio por e-SEDEX está disponível para sua região. Oferecemos frete com desconto para qualquer pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega pelos correios. O comprador deverá estar atento para o recebimento, evitando que o pacote volte ao remetente, ocasião em que será cobrado novo frete. O cálculo do frete é automático, salvo em ocasiões de instabilidade no sistema dos correios. Caso queira uma opção de frete personalizado, favor entrar em contato com o vendedor. -TROCAS E DEVOLUÇÕES É de responsabilidade do cliente conferir os produtos no ato da entrega. Caso haja divergência de produto, quantidade ou avaria, devolva imediatamente ao entregador. Se constatado envio de produto diferente do pedido, nossa empresa arcará com o novo frete ou realizará a devolução do valor pago pela compra, desde que seja devidamente comprovado (fotos) nosso equívoco e o produto seja devolvido em sua embalagem original. -QUANTIDADE MÍNIMA PARA PRODUÇÃO Todos os nossos produtos possuem uma quantidade mínima por pedido, que é estipulada para garantir uma produção que resulte em produtos com a melhor qualidade possível. -POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO No ato da compra, poderá ser feito um contato para escolha da essência e da cor. Temos etiquetas e tags padrão, mas poderá ser verificada a possibilidade de personalizá-las. Na descrição de cada produto haverá opções de cheiro e cor a escolher, entre outras coisas. Caso não haja esse contato, reservamo-nos no direito de escolher as características conforme disponibilidade. Os prazos podem variar dependendo da personalização que o cliente desejar. Como se trata de produto artesanal, leves variações de tons, texturas e pesos podem ocorrer de uma produção para outra. -RESERVAS E DESISTÊNCIAS Caso aconteça de o cliente desistir da compra por qualquer motivo após o pagamento, 70% do valor da compra será devolvido ao cliente caso a matéria prima já tenha sido adquirida e a produção não tenha se iniciado, sendo o restante utilizado para arcar com os custos. Caso a produção já tenha ocorrido, caso se trate de produto personalizado, não aceitamos devolução. Caso não haja personalização, devolveremos 70% do valor da compra. -GARANTIA E OUTRAS INFORMAÇÕES Todas as nossas produções são realizadas com muito carinho e responsabilidade. Assim garantimos ao cliente um produto confeccionado com matéria prima de qualidade, sendo fiel à descrição do mesmo no anúncio. Portanto, leia atentamente a descrição e nossas políticas para ter certeza de realizar uma compra correta. Caso já tenha finalizado a negociação, pedimos por gentileza que avalie nosso trabalho (produto, atendimento), pois é através das avaliações de quem já conhece nossos produtos que os novos clientes poderão sentir confiança em adquiri-los. Para qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para atendê-lo da melhor forma possível. Agradecemos a confiança. Equipe Frescor do Campo.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução