O Site ELO7 não permite a divulgação dos contatos de nossa empresa como telefones e endereço. Por esta razão pedimos a todos os contatos e clientes que não insistam, pois a administração do site prevê punições aos vendedores que não cumprirem com a regra. Caso queiram nos encontrar utilize outros meios para busca de informação. ATENÇÃO: Ao fazer o seu pedido tenha a certeza de sua compra. REALIZANDO A COMPRA O CLIENTE ESTÁ CIENTE E DE ACORDO COM AS REGRAS! AS SEGUINTES POLÍTICAS SÃO UM ACORDO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ATENDIMENTO: - Respondemos as mensagens de acordo com a caixa de entrada de nosso e-mail em até 48h (Todos os dias das 07 as 19 horas). Favor deixar a DATA de sua festa, senão após 48 horas sem resposta o seu pedido será cancelado,podendo ser reativado depois. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Ressaltamos que nossos prazos de produção variam conforme o produto e quantidade solicitada. O prazo de produção só será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido, seja ele efetuado via cartão de crédito ou boleto bancário. Devido a produção ser artesanal, pode ocorrer variação de cor e textura. PAGAMENTO - Pedidos efetuados e não finalizados (pagos), em até 3 dias corridos, serão cancelados; - Pagamentos confirmados em dias não úteis (finais de semana e feriados) terão prazo de confecção iniciado no próximo dia útil; - As formas de pagamento aceitas são as que constam em nossa página: cartão de crédito, boleto bancário via Moip ou depósito em conta; - Os pagamentos devem ser efetuados de forma integral (valor total do pedido mais o frete) antes de iniciarmos a confecção do pedido; - Não aceitamos pagamentos parciais para início da confecção do pedido; >>>>>>>>>>>. RECUSE RECEBIMENTO DO PRODUTO, SE A CAIXA ESTIVER AVARIADA <<<<<<<<<< PERSONALIZAÇÃO - Produtos personalizados precisam da aprovação do cliente. Por isso, confira constantemente o chat do Elo7. Recomendamos a instalação do App do Elo7 em seu celular; - Prazo de aprovação do produto: 3 dias corridos. INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO Cada produto possui suas descrições, tais como material utilizado e medidas. Para mais informações, mande-nos uma mensagem via chat. ENTREGA É de extrema importância que o endereço de entrega esteja correto e que haja uma pessoa para receber a encomenda. No caso da encomenda voltar ao remetente por quaisquer desses motivos o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete. Entregamos via Correios (SEDEX ou PAC) CORREIOS E DEVOLUÇÃO - A Coração de Artesã NÃO se responsabiliza por atrasos, extravios ou produtos danificados por parte dos Correios. Se o produto não estiver de acordo com o que pediu, seja qual for o motivo, devolva-o ao portador dos Correios, informando o motivo (recomendamos que abra sua encomenda na frente do carteiro no momento em que receber o produto, para conferi-lo). Assim, você não terá custos de envio de devolução. Se possível, nos mande uma foto para que tenhamos o reembolso dos Correios; - Nos casos de devolução por desacordo, o mesmo precisa ser devolvido no ato da entrega. Caso aceite e queira devolver depois, o retorno do produto fica sob a responsabilidade do cliente e, após receber a devolução, realizaremos a troca ou ressarcimento do valor do produto; - Não aceitamos devolução de produtos personalizados por arrependimento de compra ou atraso dos Correios; - Os prazos dos Correios devem ser considerados em dias úteis (segunda a sexta-feira). Atente-se aos prazos informados pelos Correios na hora da escolha entre PAC e SEDEX; - Atente-se quando os Correios informarem que seu CEP tem prazo diferenciado e/ou que sua área é restrita, pois nesses casos, o cliente terá que retirar a compra na agência indicada pelo próprio correio. Não nos responsabilizamos por tais mudanças e serviço dos Correios. AVALIAÇÃO DO PEDIDO Ao receber a compra, é importante que nos avalie. ;) CASO CLIENTE TENHA ALGUMA DÚVIDA SOBRE AS POLÍTICAS DA LOJA, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO CONOSCO. ESTAMOS DISPONÍVEIS PARA ESCLARECER QUALQUER QUESTIONAMENTO! OTIMAS COMPRAS!!!!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução